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　　SWOT是什么?

　　SWOT一般指SWOT分析法，是企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，它的意思是：基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和zhi競爭條件dao下的態(tài)勢分析。

　　SWOT字母分別是代表的意思是：S (strengths)是優(yōu)勢、W (weaknesses)是劣勢，O (opportunities)是機(jī)會(huì)、T (threats)是威脅。SWOT分析：通過調(diào)查列舉出研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，排列成矩陣形式，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配，并且加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的一定的決策性結(jié)論。

　　CRM系統(tǒng)是什么?

　　CRM系統(tǒng)指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

總而言之，無論是CRM系統(tǒng)還是SWOT分析，都是為了更好的服務(wù)于企業(yè)，讓企業(yè)在發(fā)展的道路上有更好的決策數(shù)據(jù)。