中小企業(yè)是否應(yīng)該利用CRM？

　　CRM 系統(tǒng)是一種用于積累諸如客戶姓名、地址、電子郵件地址和購(gòu)買歷史記錄等信息的系統(tǒng)。與會(huì)計(jì)、薪資等系統(tǒng)相比，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說是滲透率較低的系統(tǒng)。然而，即使是中小型企業(yè)也可以通過引入CRM獲得各種好處，例如在整個(gè)公司內(nèi)共享客戶信息和提高運(yùn)營(yíng)效率。

中小企業(yè)的CRM采用率

　　根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)在 2021 年發(fā)布的一項(xiàng)名為“中小企業(yè) IT 引入和使用情況調(diào)查”的調(diào)查顯示，30.2% 的公司在建議遠(yuǎn)程辦公之前正在致力于客戶管理的數(shù)據(jù)化，而之后的影響采納了建議，據(jù)調(diào)查，21.5%的企業(yè)已經(jīng)開工。

　　這包括客戶信息只是在Excel或電子表格中管理，或保存為PDF的情況，因此實(shí)際介紹率被認(rèn)為更低。

　　但是，引入CRM的公司數(shù)量，在疫情之后逐年增加，為了完善遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，預(yù)計(jì)CRM的引入將加速。
 

中小企業(yè)使用CRM的好處

中小企業(yè)使用CRM有兩個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)。

　　在中小企業(yè)的情況下，每個(gè)銷售人員的自由裁量權(quán)范圍增加，銷售人員在了解客戶的情況下，銷售人員掌握客戶信息太多，公司無(wú)法掌握客戶信息。經(jīng)常有這樣的情況。

　　在這種情況下，客戶可能會(huì)因業(yè)務(wù)退出而退出，或者可能難以轉(zhuǎn)移到下一個(gè)負(fù)責(zé)人。因此，作為一個(gè)公司，利用 CRM 來(lái)管理客戶信息是一個(gè)趨勢(shì)。

　　如果您使用CRM，您可以立即實(shí)時(shí)獲得您想要的信息，因此您可以期待提高工作效率和生產(chǎn)力的效果，因?yàn)榉秦?fù)責(zé)人可以檢查客戶信件和銷售情況并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
 

中小企業(yè)CRM選擇要點(diǎn)

　　對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說，系統(tǒng)上能花費(fèi)的預(yù)算和人員一般都是有限的，所以在選擇CRM的時(shí)候能夠簡(jiǎn)潔的介紹很重要。具體來(lái)說，應(yīng)該從以下四點(diǎn)考慮引入CRM。讓我們仔細(xì)看看每一個(gè)。

　　CRM是按用戶數(shù)計(jì)費(fèi)的系統(tǒng)，如果是功能豐富的方案，每個(gè)系統(tǒng)可能要花費(fèi)的成本可能最低是數(shù)千，高則數(shù)十萬(wàn)，甚至更貴，當(dāng)然，這取決于選型的公司。

　　CRM 運(yùn)行成本普遍較高，在定制系統(tǒng)以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)產(chǎn)生初始成本。確保成本是可以接受的。
 

有很多支持嗎？

　　如果你是大公司，你可以聘請(qǐng)內(nèi)部SE或工程師，建立一個(gè)系統(tǒng)，由部門或員工負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的維護(hù)。另一方面，在中小企業(yè)的情況下，可能很難在與系統(tǒng)/IT無(wú)關(guān)的行業(yè)中聘請(qǐng)專門的工程師/SE。

　　因此，在中小企業(yè)的情況下，選擇一個(gè)支持足夠的系統(tǒng)，讓CRM只能由內(nèi)部人員操作，才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行。

是否有足夠的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)施目標(biāo)？

　　中小型企業(yè)的預(yù)算和人力資源有限，但功能上的妥協(xié)消除了部署昂貴的 CRM 的好處。

　　最好從三種類型中進(jìn)行分類和選擇：“CRM 中的最低要求功能”、“如果可能應(yīng)該可用的功能”和“不需要可用的功能”。除非您根據(jù)業(yè)務(wù)詳細(xì)定制系統(tǒng)或開發(fā)與其他核心系統(tǒng)鏈接的應(yīng)用程序，否則即使是中小型企業(yè)也可以引入許多CRM。

是否可以與外部系統(tǒng)

　　由于客戶數(shù)據(jù)與銷售、營(yíng)銷、計(jì)費(fèi)等運(yùn)營(yíng)相關(guān)，因此往往與其他工具結(jié)合，而不是單獨(dú)使用CRM，通過獲取CRM來(lái)整合各種客戶相關(guān)的運(yùn)營(yíng)，集中管理信息，這將增加整體運(yùn)營(yíng)效率。

　　因此，如果您已經(jīng)引入或正在考慮引入另一個(gè)系統(tǒng)，您應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)是否可以與該系統(tǒng)對(duì)接。

中小企業(yè)推薦的CRM系統(tǒng)

　　我們根據(jù)易于安裝和價(jià)格合理等幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為中小企業(yè)選擇了3款CRM。我將根據(jù)其特點(diǎn)簡(jiǎn)要解釋每個(gè) CRM。

1.Teamface企典

　　國(guó)內(nèi)CRM，留存率99%*

　　任何人都可以使用的簡(jiǎn)單直觀的操作畫面

　　Teamface企典。該產(chǎn)品采用了美國(guó)硅谷企業(yè)級(jí)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)并融入企業(yè)OKR戰(zhàn)略目標(biāo)管理全新管理理念，企業(yè)專注于企業(yè)數(shù)字一體化管理系統(tǒng)解決方案服務(wù)多年!

　　最新低成本高效率的無(wú)代碼開發(fā)技術(shù)，產(chǎn)品覆蓋了85%主流行業(yè)的管理系統(tǒng)定制，其中包含(企典OKR、CRM--客戶關(guān)系管理、HR--人力資源管理、SRM--供應(yīng)商管理、PMP--項(xiàng)目管理、OA管理、行政管理、阿米巴經(jīng)營(yíng)分析表報(bào).....等);目前服務(wù)全球客戶，是一家技術(shù)實(shí)力雄厚的軟件定制開發(fā)和解決方案提供商!

　　Teamface 企典推出內(nèi)置五大體系、八大引擎，全面支撐企業(yè)內(nèi)外協(xié)同，打造新一代企業(yè)數(shù)字流程管控應(yīng)用平臺(tái)。
 

2.Zoho CRM

　　全球超過 250,000 家公司推出*

　　4 種費(fèi)率計(jì)劃可供選擇

　　完整的介紹支持和使用支持

　　Zoho CRM 通過將客戶劃分為“潛在客戶”、“客戶”和“聯(lián)系人”來(lái)管理客戶，并具有全方位的機(jī)會(huì)管理功能。電子郵件營(yíng)銷、MA、查詢管理等也可以作為選項(xiàng)簽約。可以從每月1,440日元起介紹，其特點(diǎn)是可以根據(jù)所需的存儲(chǔ)容量和表格管理功能從四種方案中進(jìn)行選擇。我們還實(shí)施介紹支持服務(wù)和使用培訓(xùn)等舉措，因此即使它是外國(guó)制造的工具，您也可以獲得支持，直到它在該領(lǐng)域建立起來(lái)。

3.Salesforce

　　面向中小企業(yè)、小型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)的 Salesforce 系列

　　自動(dòng)跟蹤電子郵件、通話、會(huì)議等的歷史記錄。

　　只需操作鼠標(biāo)即可自定義所需信息

　　Salesforce Essentials 是為中小型初創(chuàng)公司設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，因此可以以低廉的價(jià)格引入它，而不是限制用戶和功能的數(shù)量。不僅可以從電話和電子郵件中提取信息，還可以通過鼠標(biāo)操作從電子表格和日歷中提取信息。此外，雖然 Salesforce 系列經(jīng)常被認(rèn)為難以操作，但我們也有廣泛的支持，例如常見問題和向負(fù)責(zé)人提問，因此即使您在介紹后在操作上遇到問題，也可以隨時(shí)聯(lián)系我們。