據(jù)德勤咨詢公司CRM部全球負責(zé)人Steve表示：CRM是一個成熟的項目，能夠給客戶帶來價值。如果應(yīng)用好，是能夠取得提高客戶滿意度與企業(yè)經(jīng)濟效益的雙贏成績的。目前，CRM能夠給企業(yè)帶來4個方面的業(yè)務(wù)創(chuàng)新：
創(chuàng)新一：CRM系統(tǒng)將公司內(nèi)部分散在各個部門的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，從而使得企業(yè)對每一個客戶都能夠有一個全面而完整的認識。
創(chuàng)新二：CRM改變了企業(yè)過去不同部門、不同渠道服務(wù)客戶的水準不同、對客戶提出問題的解釋不同等局面。實現(xiàn)了統(tǒng)一的信息化平臺，無論客戶來自哪個渠道，跟哪個部門對接，都能做到統(tǒng)一形象。
創(chuàng)新三：CRM系統(tǒng)詳細的記錄了銷售與客戶的每一次溝通詳情、溝通渠道、溝通細節(jié)，客戶個性化的要求等內(nèi)容。方便追溯與查看。
創(chuàng)新四：CRM系統(tǒng)全方位的記錄了企業(yè)的各類工作數(shù)據(jù)。企業(yè)通過這些記錄可以從銷售過程中、市場營銷活動中總結(jié)經(jīng)驗，加強對客戶的了解，對市場的了解，對銷售工作者的了解。根據(jù)掌握的實際情況，做出調(diào)整和完善，使得企業(yè)的整體競爭力更強。
