crm管理系統(tǒng)面對的人群不一樣所發(fā)揮的作用也大不相同，但crm管理系統(tǒng)主要是企業(yè)用來管理客戶關系的，即使用的人群主要是銷售人員，因此，企業(yè)在選擇的時候，需注意以下要點：
1、crm管理系統(tǒng)要能有效保護客戶資源，避免出現(xiàn)銷售搶單、撞單、重單、銷售人員調(diào)離職客戶也流失等等現(xiàn)象；
2、crm管理系統(tǒng)支持批量增加減客戶，且錄入客戶信息時支持設置個性化標簽分類管理客戶，便于后期花更多時間在有效客戶身上；
3、crm管理系統(tǒng)應能清楚記錄每個客戶信息，在客戶主頁顯示每次跟進的資料信息，且手機端PC端數(shù)據(jù)同步，便于在與每一個客戶溝通強及時了解客戶的需求，進行針對性營銷；
4、crm管理系統(tǒng)應有專門的板塊，便于銷售人員記錄總結每日每周每月的工作以及計劃規(guī)劃后期的工作流程，這還便于管理者實時知曉每一位銷售人員的工作情況，好及時進行調(diào)整；
5、crm管理系統(tǒng)應具備強大的數(shù)據(jù)挖掘和分析功能，生成多種報表圖表，便于銷售人員對自己以及同事的工作狀態(tài)清楚了解，心中有比拼，形成良性競爭，管理者可通過該數(shù)據(jù)報表了解各個階段經(jīng)營情況，該數(shù)據(jù)報表也為管理者制定下一步策略時提供有力的依據(jù)。
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