什么是客戶管理和CRM？

CRM代表客戶關(guān)系管理，讀作CRM，客戶關(guān)系管理。在國(guó)內(nèi)，它被稱為“客戶管理”。也稱為“客戶關(guān)系管理”或“客戶維護(hù)”。該系統(tǒng)是“客戶管理系統(tǒng)”和“CRM系統(tǒng)”。當(dāng)我們談?wù)揅RM時(shí)，我們經(jīng)常提到銷售crm客戶管理系統(tǒng)。

維護(hù)和管理客戶關(guān)系的工具和系統(tǒng)。如果市場(chǎng)像現(xiàn)在這樣不變，就需要增加每個(gè)客戶和每個(gè)人的生命周期價(jià)值（LTV），而不是增加市場(chǎng)份額和市場(chǎng)份額。終生價(jià)值(LTV)是一個(gè)人的終生附加值。 換句話說，客戶需要一次又一次地購(gòu)買產(chǎn)品。 我現(xiàn)在該怎么辦？ 為此，有必要建立一個(gè)客戶“屬性”和“購(gòu)買歷史”的數(shù)據(jù)庫(kù)。 CRM知識(shí)盤點(diǎn)

“什么時(shí)候，誰(shuí)買了什么，買了多少，多少錢？Crm它是干什么用的……”等等。
通過分析它，您可以獲得終生價(jià)值（LTV）。

如今，各種公司都在實(shí)踐CRM。如亞馬遜、戴爾、Askul、樂天等。
信息不限于“客戶屬性”和“購(gòu)買歷史”

1. 交叉銷售以推薦相關(guān)產(chǎn)品
2. 推薦排名更高的產(chǎn)品的追加銷售
3. 支付狀態(tài)
4. 退貨狀態(tài)
5. 理賠信息
6. 詢問

諸如此類的信息也由客戶管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）管理。我們會(huì)更好地賣給我們的客戶。

例如，亞馬遜的“推薦功能”很有名。當(dāng)你在亞馬遜上買書時(shí)，當(dāng)你訪問亞馬遜時(shí)，諸如“買這本書的人也買了這樣一本書”或“你最喜歡的作家出版了一本新書”等信息在互聯(lián)網(wǎng)上的顯示增加了。這也是CRM客戶管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）成為稱職的銷售人員。



客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）也在不斷發(fā)展。

以前，管理客戶信息的客戶管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）和管理銷售流程的銷售支持系統(tǒng)（SFA系統(tǒng)）是獨(dú)立的系統(tǒng)。

最近，兩者的界限已經(jīng)消失，銷售支持系統(tǒng)（SFA系統(tǒng)）開始被定位為客戶管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）的功能之一。