技術和社交媒體極大地改變了企業(yè)的運營過程?，F(xiàn)在，營銷經理和銷售人員與了解所有趨勢和新聞的社交客戶打交道。這種類型的消費者對交互和快速響應比對廣告信息和單向通信更感興趣。

這些需求的變化帶來了傳統(tǒng)CRM戰(zhàn)略的演變以及業(yè)務規(guī)則和流程的詳細說明。目前，我們可以看到CRM行業(yè)如何經歷優(yōu)先級的轉變和生產力杠桿的轉變。許多企業(yè)主都在為新的具有挑戰(zhàn)性的選擇而戰(zhàn)——傳統(tǒng)CRM與社交SCRM。

 通常，由于大量的社交媒體機會，全新的概念被各種神話所接受，這些神話像野火一樣蔓延開來。本文旨在揭示傳統(tǒng)CRM與社交SCRM的特點，避免所有迂回。

傳統(tǒng)CRM與社交SCRM：概念澄清

一開始，我們需要清除傳統(tǒng)和社交SCRM的概念。這種認識將成為進一步比較的良好基礎。所以，讓我們進入正題。

傳統(tǒng)的CRM是一種在一組應用程序中具體化的業(yè)務戰(zhàn)略。該軟件增強了數(shù)據(jù)管理、自動化銷售和營銷流程，并有助于監(jiān)督客戶的行為和溝通歷史。這種CRM模型的核心體現(xiàn)在以輸入數(shù)據(jù)為基礎的標準化績效。

社交SCRM是一種創(chuàng)新方法，用于實現(xiàn)業(yè)務流程促進和與現(xiàn)有和未來客戶建立可信賴關系的戰(zhàn)略。該CRM的獨特之處在于將內容修改為與潛在客戶進行全面且有意義的對話，并通過社交網(wǎng)絡和數(shù)字渠道分發(fā)。

因此，與潛在客戶和潛在客戶的動態(tài)互動，而不是不參與的消息，是社交SCRM的顯著差異。然而，這些CRM策略還有許多其他的差異特征。

傳統(tǒng)CRM與社交SCRM：比較

社交SCRM已經轉移了重心，并以易于采用的社交媒體模式補充了傳統(tǒng)CRM。這是對主要策略和影響領域的批判性比較。

1.員工角色

· 在傳統(tǒng)的CRM中，所有流程都取決于客戶數(shù)據(jù)的相關性和質量，從而將任務分配給特定的部門或服務經理。

· 社交SCRM在內容質量方面發(fā)揮著主要作用，所有員工都使用數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)目標受眾的復雜參與。

2.功能的優(yōu)先級

· 傳統(tǒng)CRM以流程為中心的方式允許將工作流設置為默認標準并定義流程的每個階段。

· 社交SCRM采用了更復雜的以對話為中心的方法。流程績效的方式和階段數(shù)取決于社交網(wǎng)絡中的客戶活動。

3.管理模式

· 聯(lián)系人管理使傳統(tǒng)的CRM具有各種客戶歷史記錄，這些歷史記錄可作為消息和一種營銷活動的基礎。

· 社區(qū)管理為社交SCRM提供客戶創(chuàng)建的實時記錄。這些數(shù)據(jù)詳細說明了項目規(guī)劃并提高了活動的投資回報率和轉化率。

4.信息渠道

· 傳統(tǒng)的CRM策略有一個明確定義的發(fā)送電子郵件、通知和新聞通訊方式的列表。此外，此程序在特定工作時間執(zhí)行。

· 社交SCRM包括與客戶互動的不斷發(fā)展和動態(tài)的渠道。根據(jù)潛在客戶在博客或社交網(wǎng)絡上的活動，同一活動可能有不同的日程安排。

5.溝通的意義

· 傳統(tǒng)CRM中的營銷經理決定何時與客戶建立聯(lián)系以及他們必須提供哪些內容。因此，溝通過程被縮短為提供一些不需要立即反饋的信息。

· 社交SCRM的目標是持續(xù)的客戶參與。營銷部門“傾聽”他們的潛在客戶并收集激發(fā)客戶對特定產品或服務的好奇心的主題。

6.流程的形狀

· 在傳統(tǒng)CRM中運行的所有流程歸結為成功完成交易。換句話說，交易是一個焦點目標。

· 社交SCRM的復雜關系包括旨在滿足客戶需求的相關且有價值的交互。

如您所見，社交SCRM使用傳統(tǒng)的CRM作為其戰(zhàn)略的基礎，但通過對社交媒體的深刻見解來推進它，以建立有效且影響深遠的公司-客戶關系。

數(shù)字化時代，CRM落地面臨的問題

1、開發(fā)門檻高：對專業(yè)技術人員依賴性高，人才成本高。

2、開發(fā)成本高：傳統(tǒng)開發(fā)人員工資高，耗時長，項目成本比較高。

3、產品交付差異大：開發(fā)人員不懂需求，業(yè)務人員不懂開發(fā)，以致于交付的產品與需求不符。

優(yōu)勢：打通企業(yè)內部管理各個環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)一體化管理

低代碼開發(fā)平臺，大幅降低企業(yè)應用開發(fā)門檻，簡單拖拽即可快速實現(xiàn)應用模塊設計，隨需而建，隨需而變！引用前端開發(fā)框架作為設計基礎，同步生成前端代碼，支持實時預覽、快速部署，讓業(yè)務實現(xiàn)更簡單，較傳統(tǒng)開發(fā)方式效率提升10倍。

使用低代碼平臺更快更高效的搭建企業(yè)內部流程，結合企典OKR、績效、薪酬、考勤把企業(yè)日常管理和業(yè)務管理無縫銜接，并支持本地部署，接口集成，真正實現(xiàn)企業(yè)一體化管理。

總結

在傳統(tǒng)CRM與社交SCRM討論中劃清界限，我們得出以下結論

· 社交SCRM通過雙向交互擴展了數(shù)字營銷的邊界，而傳統(tǒng)CRM則側重于其產品或服務的推廣。

· 技術的能力剝奪了傳統(tǒng)CRM的人性化表現(xiàn)，而社交SCRM旨在使其公司人性化并通過“數(shù)字握手”完成交易。

· 與傳統(tǒng)CRM相比，社交SCRM將客戶利益而非數(shù)據(jù)置于公司戰(zhàn)略的核心。

因此，越來越多的企業(yè)主愿意使用低代碼平臺實施數(shù)字化SCRM以提高營銷效率、提高投資回報率并削減 客戶服務費用也就不足為奇了。