實(shí)施CRM系統(tǒng)有很多不同的好處。無論您的企業(yè)規(guī)模或所經(jīng)營的行業(yè)如何，CRM解決方案都是提高銷售和營銷效率的絕佳工具。但商界領(lǐng)袖想知道具體情況。在線CRM可以解決哪些問題?在線CRM可以幫助緩解或(理想情況下)解決哪些現(xiàn)有問題?如果您的公司正在努力處理各種業(yè)務(wù)功能，或者您只是想了解有關(guān)CRM的更多信息，這里有9個(gè)CRM解決的業(yè)務(wù)問題。

　　在線CRM解決或緩解的業(yè)務(wù)問題

　　混亂、分散的數(shù)據(jù)

　　企業(yè)在處理雜亂無章的數(shù)據(jù)時(shí)可能面臨的最大挑戰(zhàn)之一。當(dāng)您要查找重要的銷售信息但必須查看數(shù)十種不同的文檔、圖表和電子表格時(shí)，這可能會(huì)成為一個(gè)更嚴(yán)重的問題。在線CRM解決方案將集中您的所有數(shù)據(jù)，讓您在需要時(shí)更輕松地找到所需內(nèi)容。

　　不規(guī)則的工作流程

　　擁有在線CRM解決方案意味著您可以標(biāo)準(zhǔn)化各種任務(wù)和分配的工作流程。當(dāng)每個(gè)員工都知道他們應(yīng)該如何處理特定任務(wù)并知道如何將特定數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)時(shí)，它可以減少混亂并提高生產(chǎn)力。當(dāng)員工知道對(duì)彼此有什么期望并知道對(duì)他們的CRM有什么期望時(shí)，他們的工作就會(huì)順利得多。

　　客戶服務(wù)乏善可陳

　　在沒有面向服務(wù)的工具和功能的情況下提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可能具有挑戰(zhàn)性。幸運(yùn)的是，許多CRM解決方案提供了各種服務(wù)功能。這包括客戶票務(wù)、內(nèi)置電話和消息傳遞、對(duì)話機(jī)器人、客戶旅程管理等。許多CRM系統(tǒng)的開發(fā)考慮了特定需求或行業(yè)，因此很容易找到專注于客戶服務(wù)的解決方案。

　　銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確

　　在線CRM可以幫助您的業(yè)務(wù)的最大方式之一是整合從各種來源收集的數(shù)據(jù)并使用該數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)您未來的銷售。CRM系統(tǒng)可以分析過去的銷售趨勢(shì)和習(xí)慣，預(yù)測(cè)可實(shí)現(xiàn)的銷售收入，并幫助您的業(yè)務(wù)規(guī)劃未來的增長(zhǎng)。這是企業(yè)級(jí)別的所有企業(yè)的重要功能。

　　遠(yuǎn)程工作效率低

　　借助基于云的在線CRM解決方案，員工可以更輕松地在家工作或在出差期間訪問重要文件。他們需要一臺(tái)筆記本電腦和互聯(lián)網(wǎng)接入。CRM軟件供應(yīng)商提供利用GPS和攝像頭等移動(dòng)功能的移動(dòng)CRM解決方案也越來越受歡迎。這也意味著員工可以使用單個(gè)移動(dòng)設(shè)備而不是筆記本電腦來提高工作效率。

　　缺乏社會(huì)洞察力

　　作為一家企業(yè)，參與并了解社交媒體非常重要。如果您的組織一直在努力尋找合適的工具來監(jiān)控社交場(chǎng)景，那就別無所求。CRM解決方案具有多種專用于社交媒體管理和營銷的功能。您可以安排帖子、訪問分析、監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。根據(jù)您的個(gè)人需求，您可以找到一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注社交能力而不是銷售或客戶服務(wù)的解決方案。

　　糟糕的客戶溝通

　　CRM是改善與潛在客戶、客戶和潛在客戶溝通的好方法。您可以從一個(gè)位置輕松地呼叫、發(fā)送消息或發(fā)送電子郵件給您的聯(lián)系人。輕松訪問您之前與該聯(lián)系人的所有交互日志，或訪問客戶的現(xiàn)有購買歷史以解決他們的任何問題或疑慮。許多在線CRM軟件還可以讓您通過社交媒體消息系統(tǒng)做出回應(yīng)。

　　幾乎沒有銷售和營銷合作

　　因?yàn)镃RM集中了不同的流程和數(shù)據(jù)，所以它是鼓勵(lì)或改善營銷和銷售團(tuán)隊(duì)之間溝通的好方法。沒有營銷團(tuán)隊(duì)，銷售就沒有人跟進(jìn)。沒有銷售團(tuán)隊(duì)，營銷就沒有明確的目標(biāo)。它們緊密相連，但在業(yè)務(wù)環(huán)境中通常彼此完全分開。借助在線CRM系統(tǒng)，溝通和共享信息變得更加容易。

　　乏善可陳的報(bào)告

　　您的CRM可以根據(jù)您的銷售和營銷數(shù)據(jù)為您提供實(shí)時(shí)報(bào)告。許多解決方案還允許您使用圖表、圖形和其他視覺輔助工具創(chuàng)建自定義報(bào)告。這對(duì)于經(jīng)常開會(huì)的用戶特別有用。借助CRM，您可以根據(jù)最新數(shù)據(jù)輕松快速地創(chuàng)建具有專業(yè)外觀的會(huì)議就緒報(bào)告。