近年來(lái)，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，而且客戶的需求越來(lái)越多樣化，許多企業(yè)都在開(kāi)始轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，因此CRM系統(tǒng)的發(fā)展得到了迅速推動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生的CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上重大的變革，他的重大作用體現(xiàn)在整合企業(yè)資源體系方面。
 

　　相信采用過(guò)CRM系統(tǒng)的企業(yè)都清楚，一套完整的CRM系統(tǒng)在企業(yè)資源配置體系中是起承上啟下的作用。一方面，朝著企業(yè)全部渠道伸展，可以綜合管理渠道客戶和終端客戶，構(gòu)建動(dòng)態(tài)的客戶管理系統(tǒng);另一方面，它能逐步滲透到生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源等部門(mén)，整合ERP、OA、SCM等系統(tǒng)，使企業(yè)的信息和資源在互聯(lián)網(wǎng)上高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　而且從銷(xiāo)售人員的角度出發(fā)，CRM系統(tǒng)所具備的功能能夠支持銷(xiāo)售及管理人員的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售渠道管理、銷(xiāo)售額控制、銷(xiāo)售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶歷史資料提供等工作;能夠?qū)Ω鞣N銷(xiāo)售、服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，記錄員工與客戶的往來(lái)，幫助銷(xiāo)售人員更全面地了解客戶，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易;
 

　　而從其他崗位角度出發(fā)，CRM系統(tǒng)能夠不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率以及風(fēng)險(xiǎn)分析等信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門(mén)和地理區(qū)域等進(jìn)行多維度分析。
 

　　總得來(lái)說(shuō)，企業(yè)采用CRM系統(tǒng)可以整合企業(yè)的全部資源，用以創(chuàng)建成熟的、綜合的商業(yè)過(guò)程，這一點(diǎn)相信已開(kāi)始采用CRM系統(tǒng)的企業(yè)們應(yīng)該感覺(jué)得到。
 

　　Teamface企告訴大家，如果CRM應(yīng)用得當(dāng)，為企業(yè)帶來(lái)的好處，將體現(xiàn)在整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，帶來(lái)運(yùn)營(yíng)效率的全面提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，使得業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工工作能力大大提高，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更為順暢、資源配置更為有效，所以這就是企業(yè)為什么應(yīng)采用CRM系統(tǒng)的原因。