客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案是各種企業(yè)的必備工具。畢竟，CRM使您能夠深入了解您的客戶和潛在客戶，與他們建立親密關(guān)系并為他們提供出色的服務(wù)。CRM還為您提供制定數(shù)據(jù)驅(qū)動決策所需的洞察力和工具，以優(yōu)化預(yù)測任務(wù)、豐富的銷售、營銷、客戶支持工作流程自動化等。

最終，CRM可以幫助您的企業(yè)最大限度地提高客戶滿意度和客戶終身價值，推動更多銷售，并更快地解決客戶問題。這是您需要知道的一切。

了解您的客戶和潛在客戶

CRM提供的工具無處不在。他們可以從電話、電子郵件、社交媒體或任何可理解的來源中獲取信息，并將其集中到整個組織的每個人都可以看到的地方。數(shù)據(jù)分析工具可以幫助您了解您所接受的內(nèi)容，并發(fā)現(xiàn)人眼看不到的趨勢和模式。您可以生動地描繪您的客戶、識別高價值的潛在客戶、定制數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷活動等等。

個性化您與客戶的關(guān)系

一目了然的儀表板包含客戶的個人信息、偏好、最近的訂單、這些訂單的狀態(tài)或客戶服務(wù)單等信息，有助于提供個性化的體驗。有了這些信息，銷售代表和支持人員就可以積極主動地提供個性化體驗。這些數(shù)據(jù)還可用于個性化營銷活動——一種經(jīng)過驗證的吸引客戶注意力的方法。

數(shù)據(jù)分析

借助CRM提取的所有數(shù)據(jù)，您可以更好地了解您的潛在客戶和客戶，并建立更準(zhǔn)確的個人資料。您可以識別消費習(xí)慣并預(yù)測他們接下來會購買什么以及何時購買。這些數(shù)據(jù)可用于向客戶提供一些推動——可能是給他們的手機發(fā)短信或在你的應(yīng)用程序中發(fā)出通知——從而促成購買。
CRM解決方案還可以幫助您將這些見解付諸實踐。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者可以利用他們從CRM中學(xué)到的知識，就下一步開發(fā)什么或如何有效地營銷它做出明智的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。他們還可以幫助您識別和定位比其他人更有利可圖的潛在客戶和客戶。這樣，銷售人員可以將注意力集中在可提高盈利能力的大量潛在客戶上。
這些豐富的數(shù)據(jù)還可用于根據(jù)客戶的喜好和偏好創(chuàng)建個性化的活動。這一點很重要，因為72%的客戶不會參與非個性化的消息傳遞。向客戶展示他們想看的東西以及他們想看的地方將增加您進(jìn)行銷售的機會。

自動化

CRM解決方案不僅便于讓客戶滿意。它們還可以自動執(zhí)行無聊或容易出錯的銷售、營銷和支持任務(wù)。因此，您的員工可以將更多的時間和精力集中在客戶身上。自動化可以消除可能使您失去客戶的小錯誤并沒有什么壞處。

銷售和營銷自動化

營銷人員是有創(chuàng)造力的人。你最不想做的就是讓他們陷入無聊的文書工作。幸運的是，我們有電腦來為我們處理平凡的營銷任務(wù)。例如，CRM解決方案可用于自動化網(wǎng)絡(luò)營銷活動，在潛在客戶通過首選渠道進(jìn)入時將材料發(fā)送給他們。
同樣，CRM解決方案可以自動化部分銷售流程。例如，CRM可以自動向客戶發(fā)送后續(xù)消息，因此銷售代表不會迷失方向。通常，贏得客戶的業(yè)務(wù)是先到先得的問題。自動化、個性化的通信可幫助您做到這一點。

客戶服務(wù)自動化

糟糕的客戶服務(wù)會對您的利潤產(chǎn)生嚴(yán)重影響。由于糟糕的客戶服務(wù)，客戶可以而且將會把你留給競爭對手。根據(jù)2021年的一份報告，糟糕的客戶服務(wù)每年使企業(yè)損失超過750億元。該報告發(fā)現(xiàn)，客戶停止與某家公司開展業(yè)務(wù)是因為他們覺得不受歡迎、無法找到答案以及被擱置太久。
客戶服務(wù)自動化可以幫助您提高服務(wù)質(zhì)量，從而留住更多客戶。以自動聊天機器人為例。這些可以部署為客戶提供即時幫助，無論他們何時需要。他們可以為客戶提供答案，引導(dǎo)他們找到簡單問題的解決方案，或者將其傳遞給人類解決復(fù)雜問題。