CRM系統(tǒng)有什么作用？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)為有關(guān)客戶和潛在客戶的信息提供了一個(gè)單一的存儲(chǔ)庫。該系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)是銷售、客戶服務(wù)和決策者的共享信息。通過將銷售業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起并提供有關(guān)客戶和客戶趨勢(shì)的有針對(duì)性的信息，幫助您的業(yè)務(wù)發(fā)展的粘合劑。

如果您的CRM沒有為您的組織提供支持，您的下一個(gè)問題是為什么不呢？

當(dāng)銷售人員了解他們的客戶時(shí)，他們可以更好地進(jìn)行交叉銷售和追加銷售，從而增加每筆交易的銷售額并贏得回頭客。

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了解3種類型的CRM

有三種主要類型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與三個(gè)基本業(yè)務(wù)功能保持一致：分析、運(yùn)營(yíng)和協(xié)作。

分析型客戶關(guān)系管理

這些系統(tǒng)專注于跟蹤大量數(shù)據(jù)，以幫助企業(yè)深入了解客戶保留情況并獲得新客戶。這些程序監(jiān)控大量流程，包括保留、獲取以及有關(guān)當(dāng)前和以前客戶的信息。

獲取數(shù)據(jù)顯示了銷售代表如何成功地轉(zhuǎn)換潛在客戶，而保留數(shù)據(jù)顯示了他們?cè)诒Ａ粲袃r(jià)值的客戶免于流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的有效性。有關(guān)客戶的重要詳細(xì)信息包括聯(lián)系方式以及描述公司與客戶關(guān)系的任何信息。

分析型CRM的一個(gè)關(guān)鍵功能是對(duì)客戶模式和行為進(jìn)行有意義的報(bào)告。這可以幫助決策者直接響應(yīng)客戶的需求和要求。

運(yùn)營(yíng)客戶關(guān)系管理

這些系統(tǒng)處理以銷售和客戶服務(wù)為重點(diǎn)的基本操作。內(nèi)置自動(dòng)化可以接管重復(fù)性任務(wù)，例如聯(lián)系新用戶或發(fā)送優(yōu)惠券以鼓勵(lì)客戶進(jìn)行額外購買。預(yù)測(cè)性CRM可以根據(jù)為降低放棄率而采取的行動(dòng)指導(dǎo)用戶

運(yùn)營(yíng)CRM通過用戶首選的通信形式自動(dòng)處理其他類型的信息請(qǐng)求。這可以讓您的銷售團(tuán)隊(duì)騰出時(shí)間專注于業(yè)務(wù)發(fā)展。
 

協(xié)作式客戶關(guān)系管理

這些客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專注于客戶體驗(yàn)(CX)。協(xié)作CRM包含有關(guān)每個(gè)客戶的需求和需求的重要信息。銷售代表或客戶服務(wù)專家可以為特定客戶更新備注，而不是召開會(huì)議或撰寫電子郵件。這可確保與客戶端交互的任何人在需要時(shí)都能在任何設(shè)備上獲得最新狀態(tài)和信息。

與客戶互動(dòng)的以下人員將有權(quán)訪問所有可用信息。這將防止客戶和員工因使用過時(shí)或不完整的信息而反復(fù)煩惱。
 

企業(yè)客戶關(guān)系管理

Teamface企典擴(kuò)展其CRM解決方案以適應(yīng)您的業(yè)務(wù)規(guī)模和需求。對(duì)于較大的組織，這包括與現(xiàn)有技術(shù)集成的本地企業(yè)級(jí)CRM。

Teamface企典讓您能夠最大限度地進(jìn)行定制，通過保持對(duì)技術(shù)堆棧的透明度和控制，為您的客戶提供最佳體驗(yàn)。大型組織有專門的需求，所以Teamface允許您根據(jù)您的行業(yè)和商業(yè)組織定制您的CRM

帶有CRM使您能夠部署一個(gè)內(nèi)部解決方案，讓您完全控制，無需處理有時(shí)可能無法采用云托管的內(nèi)部數(shù)據(jù)和隱私政策。
 

以下是Teamface企典CRM為企業(yè)提供的一些好處：

· 對(duì)不斷變化的政府法規(guī)、安全政策和其他合規(guī)問題的適應(yīng)性。

· 自定義它，以便您可以開發(fā)支持您的工作所需的平臺(tái)。

· 移動(dòng)用戶的移動(dòng)支持和安全性。

· 它為所有流程提供了靈活性，允許您更改引入新銷售流程或發(fā)布集系統(tǒng)更新的方式。

· 全面的API允許您在需要徹底更改時(shí)擴(kuò)展系統(tǒng)或更改編程。

· 一種企業(yè)產(chǎn)品，允許您在具有多個(gè)用戶的不同系統(tǒng)之間自定義復(fù)雜流程。
 

CRM解決方案購買注意事項(xiàng)

在將CRM系統(tǒng)引入小型、中型或大型組織之前，需要考慮許多因素。對(duì)于任何組織，CRM通過自動(dòng)化客戶服務(wù)提供規(guī)模經(jīng)濟(jì)。因此，在實(shí)施客戶關(guān)系管理工具之前，請(qǐng)確定您的目標(biāo)。

通過記錄您的業(yè)務(wù)需求，您可以決定是需要作為完整管理工具的CRM還是更側(cè)重于專業(yè)解決方案的CRM。例如，您可以使用CRM來實(shí)現(xiàn)單個(gè)部門的自動(dòng)化，例如營(yíng)銷、客戶服務(wù)或銷售。

在實(shí)施CRM之前需要考慮的其他因素包括：

· 業(yè)務(wù)規(guī)模

· 客戶群規(guī)模

· 預(yù)算約束

· 應(yīng)用程序-這可以包括B2B或B2C等渠道和不同的垂直領(lǐng)域，例如部門或行業(yè)考慮因素。

· 系統(tǒng)集成——尤其是要與CRM集成的系統(tǒng)

· 云與本地解決方案

· 特定于您的行業(yè)或公司的合規(guī)性要求
 

為什么選擇Teamface企典CRM？

“Teamface企典正在探索簡(jiǎn)化客戶工作的新方法，包括每天使用CRM的銷售人員和代理。”

Teamface企典CRM包括非接觸式信息管理，無需用戶數(shù)小時(shí)輸入數(shù)據(jù)。這使銷售人員的生活更輕松一些，并使他們更有可能使用CRM。數(shù)據(jù)輸入是最后的手段，它允許您使用直觀的選擇和其他工具輕松填充數(shù)據(jù)，而無需輸入大量數(shù)據(jù)。