CRM 代表客戶(hù)關(guān)系管理。那么您需要CRM嗎?是的。所有企業(yè)都需要有組織的方式來(lái)跟蹤客戶(hù)和潛在客戶(hù)在其客戶(hù)旅程中的進(jìn)展。但是您需要CRM軟件嗎?這取決于您的業(yè)務(wù)規(guī)模、模式、行業(yè)、客戶(hù)類(lèi)型等。所以在這篇文章中，Teamface企典將：

　　揭開(kāi) CRM 平臺(tái)到底是什么以及它們?nèi)绾螏椭N(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的神秘面紗。

　　涵蓋特別為企業(yè)實(shí)施 CRM 的利弊。

　　討論在為您的企業(yè)考慮 CRM 時(shí)要尋找的成本和關(guān)鍵功能。

　　在本文結(jié)束時(shí)，您將對(duì) CRM 在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中所扮演的角色以及它可能為您的企業(yè)帶來(lái)的潛在價(jià)值有一個(gè)深入的了解。

什么是CRM軟件？

　　CRM 代表但它通常是指幫助企業(yè)跟蹤和管理與客戶(hù)和潛在客戶(hù)的互動(dòng)的工具或解決方案。從廣義上講，它是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包含諸如名字、姓氏、電子郵件地址、公司、與您的企業(yè)接觸的日志等信息。

　　您的 CRM 將作為保存您在與客戶(hù)的關(guān)系中收集的所有信息的主要場(chǎng)所。從他們第一次閱讀博客文章或留言咨詢(xún)，到銷(xiāo)售電話(huà)和潛在客戶(hù)資格的電話(huà)錄音，這一切都將集中在一個(gè)中心位置。CRM 甚至通過(guò)發(fā)送提案、合同和計(jì)費(fèi)信息(帶有一些插件)來(lái)管理流程。

　　將 CRM 平臺(tái)視為多維地圖。您的人員、公司和交易都通過(guò)不同的交互聯(lián)系在一起——例如查看廣告、打開(kāi)電子郵件、接聽(tīng)銷(xiāo)售電話(huà)或簽署合同。您的團(tuán)隊(duì)成員連接到操作項(xiàng)，并可以根據(jù)需要向聯(lián)系人、客戶(hù)和交易添加信息。所有這些信息創(chuàng)建了一個(gè)洞察力網(wǎng)絡(luò)，以幫助您管理與決定與您開(kāi)展業(yè)務(wù)的人員的流程和關(guān)系。

適合企業(yè)的 CRM 軟件的優(yōu)點(diǎn)

　　有很多充分的理由讓您可以使用 CRM 軟件平臺(tái)。但是，將其集成是一項(xiàng)艱巨的工作，尤其是在您的業(yè)務(wù)關(guān)系中還沒(méi)有內(nèi)置太多基礎(chǔ)設(shè)施的情況下。我們將在下一節(jié)中討論這些挑戰(zhàn)，但首先，讓我們了解 CRM 軟件的優(yōu)點(diǎn)。

組織

　　雖然我不能自稱(chēng)是最有條理的人，但當(dāng)我們的文件、內(nèi)容、任務(wù)和通信都集中在一個(gè)地方時(shí)，所有營(yíng)銷(xiāo)人員都會(huì)茁壯成長(zhǎng)，或者至少一個(gè)有組織的系統(tǒng)。

　　CRM 可幫助您根據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn)(例如帳戶(hù)類(lèi)型、位置、聯(lián)系人、渠道和公司)收集、分類(lèi)和過(guò)濾潛在客戶(hù)和客戶(hù)信息。這意味著您可以將在同一家公司工作的所有聯(lián)系人或在某個(gè)帳戶(hù)上工作的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)組合在一起;想想您可以運(yùn)行的所有報(bào)告!

　　將 CRM 平臺(tái)視為多維地圖。您的人員、公司和交易都通過(guò)不同的交互聯(lián)系在一起——例如查看廣告、打開(kāi)電子郵件、接聽(tīng)銷(xiāo)售電話(huà)或簽署合同。您的團(tuán)隊(duì)成員連接到操作項(xiàng)，并可以根據(jù)需要向聯(lián)系人、客戶(hù)和交易添加信息。所有這些信息創(chuàng)建了一個(gè)洞察力網(wǎng)絡(luò)，以幫助您管理與決定與您開(kāi)展業(yè)務(wù)的人員的流程和關(guān)系。

適合企業(yè)的 CRM 軟件的優(yōu)點(diǎn)

　　有很多充分的理由讓您可以使用 CRM 軟件平臺(tái)。但是，將其集成是一項(xiàng)艱巨的工作，尤其是在您的業(yè)務(wù)關(guān)系中還沒(méi)有內(nèi)置太多基礎(chǔ)設(shè)施的情況下。Teamface企典將談?wù)撘幌缕髽I(yè)難點(diǎn)，但首先，讓我們了解 CRM 軟件的優(yōu)點(diǎn)。

CRM 軟件對(duì)企業(yè)的缺點(diǎn)

　　如上所述，CRM 軟件存在一些挑戰(zhàn)。幸運(yùn)的是，缺點(diǎn)比優(yōu)點(diǎn)少。

執(zhí)行

　　CRM 可能非常復(fù)雜。事實(shí)上，一些工程師專(zhuān)門(mén)接受了管理、實(shí)施和集成 CRM 的培訓(xùn)。雖然這并不一定意味著您需要聘請(qǐng)開(kāi)發(fā)人員來(lái)幫助您的 CRM 實(shí)施/集成，但如果您不熟悉基本的 SQL、HTML 和 CSS 以及 Javascript，那么獨(dú)自完成可能具有挑戰(zhàn)性.

成本

　　當(dāng)您注冊(cè) CRM 時(shí)，它通常帶有高昂的價(jià)格標(biāo)簽。有很多開(kāi)源 CRM 或服務(wù)，您可以從中挑選您想要包含的附加組件類(lèi)型，但是您獲得的附加組件或服務(wù)越多，它就會(huì)越貴;它需要的維護(hù)越多。但好消息是：如果您盡早實(shí)施 CRM 平臺(tái)并致力于最佳實(shí)踐，那么無(wú)論您選擇哪個(gè)平臺(tái)，您的數(shù)據(jù)都應(yīng)該是整潔的，無(wú)需在年度修復(fù)上花費(fèi)更多資金。

企業(yè) CRM 軟件的成本是多少？

　　正如您可能預(yù)期的那樣，CRM 軟件的價(jià)格和定價(jià)模型各不相同。許多平臺(tái)按每個(gè)用戶(hù)每月收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)取決于您擁有的聯(lián)系人數(shù)量或您選擇的功能級(jí)別。

　　雖然此信息并未明確回答 CRM 會(huì)給您的企業(yè)帶來(lái)多少成本，但它清楚地表明，為了為您確定最具成本效益的 CRM，您需要了解其特性和功能你需要。
 

CRM系統(tǒng)功能：

　　當(dāng)今市場(chǎng)上可用的各種企業(yè) CRM 都有自己的特性和功能。在為您的企業(yè)選擇一個(gè)時(shí)，請(qǐng)記住價(jià)格并不是一切。適合您企業(yè)的 CRM 不僅可以幫助您更無(wú)縫地執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)策略，還可以在調(diào)整和完善它的過(guò)程中獲得洞察力——最終幫助您贏得更多客戶(hù)(和收入)，同時(shí)節(jié)省成本從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，時(shí)間和金錢(qián)。以下是旨在幫助您實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的 CRM 的核心功能：

簡(jiǎn)單易用

　　在任何 CRM 中都很難避免復(fù)雜性，因?yàn)樗举|(zhì)上是相當(dāng)復(fù)雜的——它將您的每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和活動(dòng)在您的每個(gè)聯(lián)系人上收集的每一次交互和信息都存放在一個(gè)地方。但復(fù)雜性并不一定等同于導(dǎo)航平臺(tái)的困難。一個(gè)好的 CRM 是直觀的，并且盡可能地簡(jiǎn)化事情。您正在尋找的 CRM 不是一場(chǎng)持續(xù)的艱苦戰(zhàn)斗，但它的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)會(huì)有所緩解(不完全是，因?yàn)橄Ｍ麜?huì)有更新和新功能需要學(xué)習(xí))。

高級(jí)活動(dòng)跟蹤

　　重要的是能夠在活動(dòng)級(jí)別查看您的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，而不僅僅是查看您的整體表現(xiàn)。通過(guò)這種方式，您可以了解哪些方法在吸引客戶(hù)和促成您的業(yè)務(wù)方面最有效，以及這些廣告系列中哪些渠道和設(shè)備效果最好。

分析

　　因此，您可以查看廣告系列中哪些渠道或設(shè)備的效果最佳，但廣告系列的整體效果如何?通過(guò)分析，您可以確定基準(zhǔn)，還可以查看您所看到的數(shù)字與之前的時(shí)間范圍或條件相比是增加還是減少。這在 CRM 中至關(guān)重要，因?yàn)樗鼓軌蜃龀鰯?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，并確切地知道您從營(yíng)銷(xiāo)投資中獲得了多少。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

　　您不必等到月底或活動(dòng)結(jié)束才能看到結(jié)果。一個(gè)好的 CRM 將具有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)功能，因此您可以按需獲得洞察力。這使您可以在活動(dòng)期間識(shí)別并進(jìn)行優(yōu)化，在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)抓住機(jī)會(huì)，并確保您按目標(biāo)進(jìn)行。

定制報(bào)告

　　擁有先進(jìn)的活動(dòng)跟蹤、可靠的分析和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)都是 CRM 的關(guān)鍵考慮因素。但還要確保您可以按時(shí)間范圍和其他標(biāo)準(zhǔn)自定義報(bào)告。通過(guò)這種方式，您可以按照預(yù)期的方式保持營(yíng)銷(xiāo)策略，而不是圍繞 CRM 能夠報(bào)告的內(nèi)容來(lái)塑造它們。此外，能夠?qū)⒒顒?dòng)與往年、渠道等進(jìn)行比較，將使您能夠?qū)W習(xí)、改進(jìn)和完善您的營(yíng)銷(xiāo)策略，使其成為經(jīng)過(guò)微調(diào)的潛在客戶(hù)生成機(jī)器。

一體化

　　您是否正在使用其他營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具，或者您將來(lái)是否有機(jī)會(huì)實(shí)施一些?確保 CRM 與這些技術(shù)以及集成的復(fù)雜程度兼容。

支持

　　數(shù)字不會(huì)說(shuō)謊，但數(shù)據(jù)可能會(huì)騙人(當(dāng)然是無(wú)意的)。例如，您可能會(huì)擔(dān)心網(wǎng)站流量下降。但是，如果這與轉(zhuǎn)化率的增加同時(shí)發(fā)生，那么這實(shí)際上意味著雖然訪(fǎng)問(wèn)您網(wǎng)站的總體人數(shù)可能會(huì)減少，但更多真正對(duì)您的業(yè)務(wù)感興趣的合格訪(fǎng)問(wèn)者會(huì)到達(dá)那里。在這種情況下，這種減少并不意味著任何壞事，但更有可能是您的SEO 策略運(yùn)行良好，可能可以擴(kuò)大規(guī)模。所有這一切都是說(shuō)，可以訪(fǎng)問(wèn)專(zhuān)門(mén)從事和/或本地企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)人或個(gè)人團(tuán)隊(duì)可能意味著擁有僅用于跟蹤事物的 CRM 與利用 CRM 來(lái)增加收入之間的區(qū)別。

可擴(kuò)展性

　　如果您的 CRM 發(fā)揮作用，并且您的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，那么 CRM 的功能和定價(jià)計(jì)劃是否可以輕松地隨您的業(yè)務(wù)擴(kuò)展?相反，如果您需要回?fù)芤欢螘r(shí)間或正在經(jīng)歷一段緩慢的時(shí)期，是否有靈活的降級(jí)或節(jié)省資源的選項(xiàng)?

通訊工具

　　最后但并非最不重要的(也許是最重要的)CRM 功能列表中要尋找的是通信工具。通過(guò)電子郵件集成，您可以獲得有關(guān)新潛在客戶(hù)和重要活動(dòng)的通知，以及直接從 CRM 與您的聯(lián)系人通信。這可能是在聯(lián)系人完成指定操作時(shí)觸發(fā)的自動(dòng)電子郵件、對(duì)表單提交的快速響應(yīng)，或者是個(gè)性化的外展或?qū)€(gè)人的后續(xù)電子郵件。
 

CRM 是否適合您的企業(yè)？

　　正如我在開(kāi)頭提到的，這篇文章的目標(biāo)是讓您清楚地了解 CRM 平臺(tái)可以為企業(yè)做什么，以及您需要的背景知識(shí)，以便為您的企業(yè)找到合適的平臺(tái)值得追求的東西。以下是我們所涵蓋的內(nèi)容的回顧：

　　CRM 是一個(gè)中心位置，您在與潛在客戶(hù)和客戶(hù)互動(dòng)時(shí)收集的所有信息都存儲(chǔ)在其中。

　　CRM 軟件的優(yōu)點(diǎn)包括組織、效率和溝通，而缺點(diǎn)是成本和實(shí)施。

　　如果實(shí)施得當(dāng)，CRM 可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力、客戶(hù)滿(mǎn)意度、營(yíng)銷(xiāo)效率和收入。

　　CRM 的價(jià)格從免費(fèi)到每月數(shù)元不等，但重要的是要了解您所獲得的價(jià)格。

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