客戶不僅僅只是企業(yè)的客戶，也是連接彼此的橋梁。 因此，新的銷售策略必須與社交網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起。 例如在商業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)全球調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)查，到2020年末，通過社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等購(gòu)物的互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)預(yù)測(cè)會(huì)占中國(guó)交易總量的65% “所以創(chuàng)建客戶社交文件是CRM銷售管理的基礎(chǔ)。 只有更深入的了解客戶，提供客戶更感興趣的產(chǎn)品，和從中收益的服務(wù)，才能更好的留住用戶。”

企業(yè)之間也往著全天24小時(shí)運(yùn)行的移動(dòng)智能網(wǎng)絡(luò)的方向發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成后，在北京、布魯塞爾、伯明翰進(jìn)行無縫處理業(yè)務(wù)，已經(jīng)不再是夢(mèng)想中的辦公室，一直以來困在辦公室的方寸、紙筆之間游走，朝九晚五的生活將會(huì)漸行漸遠(yuǎn)，取而代之的是通過云存儲(chǔ)服務(wù)所收集的大量數(shù)據(jù)，還有各種各樣的工具幫助您，讓您全方位地審視客戶關(guān)系。

以前的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是與交易清單直接相關(guān)的通信日志，不能處理大量的客戶信息，但是現(xiàn)在不同的是，企業(yè)不僅可以與顧客有無互操作，還可以將一次的銷售轉(zhuǎn)換為更有效且長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

這就是真正銷售管理CRM的意義。它為企業(yè)提供了360度全方位的客戶銷售數(shù)據(jù)歷史和交互記錄、社交習(xí)慣、更廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)能力。 最終的結(jié)果是，形成客戶至上的關(guān)系，讓市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售活動(dòng)都以客戶為中心，進(jìn)行實(shí)施。 所以，根本上說，我們不是向客戶銷售產(chǎn)品，而是以智能的方式與客戶合作，同時(shí)讓客戶商機(jī)變成實(shí)實(shí)在在的合約。