熟悉美容行業(yè)的人都知道，美容院的客戶(hù)主要以小眾群體為主，所以在客戶(hù)管理方面，對(duì)精細(xì)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化提出了更高的要求。具體該如何做好美容院的客戶(hù)檔案管理呢？ Teamface認(rèn)為，針對(duì)美容院的客戶(hù)檔案管理大致可以從3方面進(jìn)行著手：
第一：客戶(hù)的基礎(chǔ)檔案管理。客戶(hù)的基本資料是每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)命脈，不僅要妥善保管，集中管理，更是維護(hù)客戶(hù)，挖掘客戶(hù)價(jià)值的基礎(chǔ)所在。例如，記住客戶(hù)的名字及關(guān)鍵信息，等客戶(hù)下次來(lái)店消費(fèi)時(shí)，能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的稱(chēng)呼，不僅能讓客戶(hù)感覺(jué)到自己被重視，建立極大的好感，而且極容易與客戶(hù)建立共同話(huà)題，從而增強(qiáng)客戶(hù)來(lái)店體驗(yàn)的滿(mǎn)意度與粘性。
第二：客戶(hù)的消費(fèi)檔案管理。客戶(hù)通過(guò)消費(fèi)，才與美容院建立起了聯(lián)系。只有全面詳細(xì)的記錄客戶(hù)的每次消費(fèi)情況，跟蹤管理，才能發(fā)現(xiàn)其背后的規(guī)律及商機(jī)。如：客戶(hù)每次的消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額、消費(fèi)總次數(shù)、消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣以及偏好等，通過(guò)消費(fèi)軌跡的跟蹤，投其所好進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)，可獲得更大的成功率。同時(shí)，可以更好的判斷客戶(hù)的價(jià)值高低，進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)及優(yōu)先級(jí)設(shè)置。
第三、客戶(hù)的護(hù)理檔案管理。通過(guò)對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的療程項(xiàng)目產(chǎn)品，周期性服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，掌握客戶(hù)的護(hù)理進(jìn)度，及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行定期護(hù)理，對(duì)即將結(jié)束療程的客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，提高客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。