CRM客戶關(guān)系管理對(duì)酒店企業(yè)的直接價(jià)值主要通過(guò)客戶的消費(fèi)能力和消費(fèi)次數(shù)來(lái)體現(xiàn)。具體有以下方面：

1、減少酒店的銷(xiāo)售成本

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以全方位的統(tǒng)計(jì)酒店的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，針對(duì)不同客戶推行不同的銷(xiāo)售策略，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，節(jié)約無(wú)效的銷(xiāo)售成本，提高市場(chǎng)投資回報(bào)率。

2、增加酒店收入

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以深入了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。而忠誠(chéng)客戶的消費(fèi)是普通客戶的2-4倍。

3、贏得客戶的口碑傳播

通過(guò)CRM系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，保持客戶滿意度。而1個(gè)滿意客戶將直接影響身邊25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意向，他們的口碑傳播比各類廣告更加有效。

4、提高員工的忠誠(chéng)度

當(dāng)酒店的滿意客戶及忠誠(chéng)客戶穩(wěn)定后，將促使員工與酒店之間的關(guān)系更加和諧且長(zhǎng)期，員工通過(guò)提供滿意的客戶服務(wù)體會(huì)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從而促使服務(wù)質(zhì)量更高，形成員工、酒店與客戶之間的良性生態(tài)循環(huán)。