重慶企業(yè)為什么需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

發(fā)布人：發(fā)布時(shí)間：2020-01-03 16:27:20 原創(chuàng) 分享

　企業(yè)為什么需要使用重慶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?用CRM系統(tǒng)對(duì)于公司的發(fā)展有什么幫助?這是很多公司企業(yè)所不明白的地方，用了這個(gè)CRM系統(tǒng)能為我公司帶來(lái)什么?正是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)不明白CRM系統(tǒng)有何作用，所以仍然用傳統(tǒng)的方法來(lái)管理企業(yè)客戶、維護(hù)客戶關(guān)系，而不懂得加深與客戶之間的關(guān)系，從客戶身上獲取更大的價(jià)值。

　　這個(gè)問(wèn)題不僅僅是客戶在問(wèn)，每個(gè)CRM軟件研發(fā)公司自己也在問(wèn)，在經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的思考后，企典CRM嘗試從以下兩點(diǎn)來(lái)解讀問(wèn)題：

　　首先，在這個(gè)年代是處于買方市場(chǎng)的時(shí)代，客戶就是上帝來(lái)的。在市場(chǎng)上，貨物供應(yīng)已經(jīng)超過(guò)了需求，每個(gè)行業(yè)都有眾多企業(yè)，客戶有更多的選擇并且考慮因素也多了。賣方的銷售理念導(dǎo)致嚴(yán)重的同質(zhì)化，因此賣方開(kāi)始打價(jià)格戰(zhàn)，利潤(rùn)微薄，甚至虧損賠錢(qián)都是一種戰(zhàn)略。線下傳統(tǒng)實(shí)業(yè)品牌都已經(jīng)轉(zhuǎn)向線上了，這些企業(yè)擁有強(qiáng)大的資金，拉動(dòng)流量以獲得成本并進(jìn)一步爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額。

　　這將導(dǎo)致賣方的麻煩：一是自然流量越來(lái)越難獲得，并且流量成本變得越來(lái)越高，往往需要用高價(jià)去獲得一個(gè)客戶，而且獲取客戶后還可能流失，因此迫切需要找到更高效的維持客戶的方式，否則這個(gè)市場(chǎng)只會(huì)越來(lái)越糟。優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)可以滿足當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)維護(hù)客戶的需求，該軟件不僅可以更好地維護(hù)客戶，刺激回購(gòu)，還可以提升企業(yè)的品牌知名度和品牌價(jià)值，促進(jìn)賣家與買家之間的關(guān)系，良好的互動(dòng)，以促進(jìn)市場(chǎng)的良性循環(huán)。

　　其次，從營(yíng)銷的角度來(lái)看，CRM系統(tǒng)中的營(yíng)銷活動(dòng)與廣義上的營(yíng)銷不同，它更傾向于精細(xì)營(yíng)銷，即精準(zhǔn)營(yíng)銷。我們相信精準(zhǔn)營(yíng)銷基于基于軟件工具的準(zhǔn)確定位，準(zhǔn)確的理解客戶的需求和愿望;，建立用戶畫(huà)像進(jìn)行營(yíng)銷，建立個(gè)性化的客戶溝通，通過(guò)挖掘消費(fèi)者的終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可衡量的可持續(xù)發(fā)展。在精準(zhǔn)營(yíng)銷中，重點(diǎn)是準(zhǔn)確地定位您的客戶，以便在營(yíng)銷過(guò)程的每個(gè)步驟進(jìn)行有效的購(gòu)買和統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)并使?fàn)I銷活動(dòng)成為迭代的理想選擇。

　　基于以上兩點(diǎn)，企典CRM認(rèn)為每家公司都需要一個(gè)CRM系統(tǒng)來(lái)幫助公司更好進(jìn)行市場(chǎng)管理、服務(wù)管理、客戶管理、營(yíng)銷管理、銷售管理等。

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