我認(rèn)為目前有許多公司正在使用Excel管理客戶。
Excel是一種多功能工具，可免費(fèi)使用，可用于各種目的，但Excel中的客戶管理可能不方便且效率低下。
通過(guò)引入CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），可以集中管理客戶的詳細(xì)信息，并在需要時(shí)立即查看，從而顯著提高業(yè)務(wù)效率。
此外，您可以輕松地進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)等客戶注冊(cè)、問(wèn)卷調(diào)查和電子郵件通訊分發(fā)等客戶接觸，因此您將能夠完成僅通過(guò)Excel進(jìn)行客戶管理無(wú)法完成的事情。
但是，CRM的類型很多，每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)。
很難選擇適合您公司的產(chǎn)品。
什么是CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）？
CRM代表客戶關(guān)系管理。
這是一種機(jī)制，公司員工試圖通過(guò)提高客戶忠誠(chéng)度和客戶滿意度來(lái)加強(qiáng)關(guān)系，從而增加銷售額和利潤(rùn)。
CRM通常是指集中管理聯(lián)系信息、購(gòu)買(mǎi)歷史、與公司的聯(lián)系記錄以及公司與客戶的關(guān)系狀態(tài)（商務(wù)談判狀態(tài)）的工具，近年來(lái)尤其在各個(gè)行業(yè)得到采用的案例增加了。
通過(guò)引入CRM，可以集中管理客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率和優(yōu)化。
此外，通過(guò)分析和利用積累的數(shù)據(jù)，您可以獲得洞察力以制定下一步行動(dòng)。
引入云CRM（客戶管理系統(tǒng)）的優(yōu)勢(shì)
基于云的CRM是指可以在可以使用Internet的環(huán)境中輕松引入的CRM，而不是需要內(nèi)部服務(wù)器的本地CRM。
引入云CRM的好處大致分為以下三點(diǎn)。
優(yōu)點(diǎn)1.低成本低成本運(yùn)行由于不需要在內(nèi)部構(gòu)建服務(wù)器，初始成本是免費(fèi)的或便宜的。很多月的運(yùn)行成本很低，而且有很多產(chǎn)品采用了根據(jù)使用的賬戶數(shù)量按量付費(fèi)的系統(tǒng)。
此外，大部分產(chǎn)品都有試用期，因此您可以在全面推出之前先試用一下可用性。
2.使用外部數(shù)據(jù)中心使用外部數(shù)據(jù)中心的云類型不需要內(nèi)部維護(hù)，因此不需要進(jìn)行頻繁的備份。
由于供應(yīng)商公司也修復(fù)了系統(tǒng)故障并提高了安全性，我們只需要更新自己。
其中一些還會(huì)自動(dòng)更新。您可以在客戶支持柜臺(tái)咨詢故障以及如何使用它也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
3.多設(shè)備支持從推出之日起，您可以在任何地方、任何場(chǎng)景中使用該系統(tǒng)。
它不僅可以在辦公室計(jì)算機(jī)上使用，還可以在旅途中通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦進(jìn)行銷售和商務(wù)談判，無(wú)需任何困難的設(shè)置。
但是，也有一些缺點(diǎn)。
缺點(diǎn)1.費(fèi)用高按量付費(fèi)服務(wù)每個(gè)賬號(hào)數(shù)量的按量付費(fèi)服務(wù)很多，賬號(hào)多的企業(yè)使用期限越長(zhǎng)，費(fèi)用越多，導(dǎo)致成本高于本地類型。在某些情況下，它會(huì)是。
2.可定制性另外，因?yàn)樗辉O(shè)計(jì)為易于任何行業(yè)的公司使用，所以可能無(wú)法根據(jù)公司的行業(yè)/業(yè)務(wù)格式進(jìn)行定制，或者可能無(wú)法與現(xiàn)有系統(tǒng)鏈接。.
選擇云CRM客戶管理系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)
如上所述，可以讓您以低成本管理客戶并且可以立即啟動(dòng)的云CRM。
但是，在考慮推出哪種產(chǎn)品時(shí)，首先要弄清楚貴公司的問(wèn)題很重要。
不僅在CRM中，而且在SFA（銷售支持系統(tǒng)）和MA（營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)）中，在引入簡(jiǎn)化公司業(yè)務(wù)的服務(wù)時(shí)，重點(diǎn)是“組織公司的問(wèn)題所在”。選擇產(chǎn)品時(shí)要強(qiáng)調(diào)“哪種產(chǎn)品能解決問(wèn)題？”
如果你抱著“好像方便，暫時(shí)介紹一下”的感覺(jué)來(lái)介紹，那只能在系統(tǒng)的框架內(nèi)做生意，最后可能會(huì)按照系統(tǒng)做生意...
CRM有兩個(gè)主要觀點(diǎn)。
首先是短期內(nèi)與利潤(rùn)掛鉤的觀點(diǎn)。
CloudCRM還有一個(gè)只提取好客戶，并在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的功能，比如支持SFA銷售活動(dòng)的好客戶管理和MA中好客戶的自動(dòng)提取功能等等。
另一個(gè)是會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期利潤(rùn)的觀點(diǎn)。
云型還具有分析潛在客戶、現(xiàn)有客戶、回頭客、粉絲客戶等的功能，并根據(jù)每一層進(jìn)行開(kāi)發(fā)和維護(hù)。
關(guān)鍵是要考慮短期措施或長(zhǎng)期措施是否適合您公司的問(wèn)題。
云CRM客戶管理系統(tǒng)的主要特點(diǎn)
介紹主要功能。
CRM系統(tǒng)具有幫助您管理與客戶的關(guān)系的功能。
以下是一些主要功能。
管理與客戶相關(guān)聯(lián)的性別、年齡、地區(qū)、購(gòu)買(mǎi)歷史（購(gòu)買(mǎi)日期、產(chǎn)品、金額等）、銷售活動(dòng)歷史（談判歷史、通信歷史等）、詢問(wèn)歷史等客戶屬性。..
它不僅可以作為客戶數(shù)據(jù)庫(kù)使用，還可以用于分析“哪些屬性在什么時(shí)間大量購(gòu)買(mǎi)”等分析，查看項(xiàng)目的進(jìn)度和響應(yīng)狀態(tài)，給出建議和忽略響應(yīng)。您還可以給予指示。
例如，這里是一個(gè)事例管理的例子。通過(guò)以卡片格式管理交易，您可以可視化在哪個(gè)銷售階段有多少交易。另外，卡的顏色會(huì)根據(jù)累計(jì)項(xiàng)目變化（藍(lán)、黃、紅），有利于防止現(xiàn)有客戶漏跟進(jìn)。
郵件功能
不僅可以細(xì)分客戶，通過(guò)電子郵件批量傳遞活動(dòng)和有用信息，而且通過(guò)分析打開(kāi)率，可以了解導(dǎo)致打開(kāi)電子郵件的時(shí)區(qū)，并通過(guò)分析多角度的購(gòu)買(mǎi)記錄，可以購(gòu)買(mǎi)，可以驗(yàn)證連接的主題和活動(dòng)內(nèi)容。
有時(shí)，可以發(fā)送個(gè)性化電子郵件以加深與客戶的關(guān)系。
各種表格生成功能
您可以創(chuàng)建用于獲取客戶信息的文檔請(qǐng)求表、研討會(huì)申請(qǐng)表、在管理中利用客戶反饋的調(diào)查表等。
每個(gè)表單發(fā)送的內(nèi)容都會(huì)自動(dòng)反映在master中，因此無(wú)需花時(shí)間分析它。
與外部服務(wù)的聯(lián)動(dòng)功能
通過(guò)將CRM系統(tǒng)與目前正在使用的其他工具進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，減少了雙重輸入的麻煩！由于存在與郵箱和各種SNS兼容的產(chǎn)品，因此您可以在提高效率的同時(shí)擴(kuò)大銷售。
此外，還有專門(mén)用于呼叫中心操作的CRM系統(tǒng)和專門(mén)用于郵購(gòu)操作的CRM系統(tǒng)。從您公司的行業(yè)和格式中確定您需要的功能，并選擇具有它們的功能。
概括
云
CRM客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品有很多，但重要的是選擇一種可以幫助您解決公司問(wèn)題的產(chǎn)品。
有很多產(chǎn)品可以免費(fèi)試用，所以請(qǐng)?jiān)谌嫱瞥鲋跋葒L試可用性并在內(nèi)部考慮。
