對(duì)于企業(yè)來說，不止要做到客戶拉新，同時(shí)，也要做到讓新客戶變成老客戶，讓客戶多次高頻次購買。否則客戶如果只是來購買一次，客戶回購率低，長期以往，那企業(yè)的生存資本，將會(huì)逐漸縮小，直至耗完，消失在歷史的塵埃中。那么企業(yè)要如何做到客戶精細(xì)化管理？
想要做到客戶精細(xì)化管理運(yùn)營，就必須要掌握客戶的實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)，知道客戶在發(fā)生購買行為之前，瀏覽過哪些，買后發(fā)生過哪些行為，在提出需求前就提前預(yù)知客戶可能的需求。步驟參考如下：
1、建立一套適于本企業(yè)的高效穩(wěn)定的運(yùn)行系統(tǒng)。
2、理念優(yōu)于制度，制度重于技術(shù)。
3、制度建立要先僵化，再優(yōu)化，后固化。
4、分清道理與情理。
做好精細(xì)化管理應(yīng)該堅(jiān)持以下原則：
1、細(xì)化：任務(wù)分解要細(xì)化(橫向到個(gè)人，縱向到時(shí)間);布置工作要細(xì)化(符合SMART原則);制定計(jì)劃要細(xì)化(符合5W2H原則);指揮、指導(dǎo)要細(xì)化(有效溝通原則)。
2、量化：績效衡量標(biāo)準(zhǔn)要量化或行為化，不能量化或行為化的指標(biāo)不能作為關(guān)鍵績效指標(biāo)。
3、流程優(yōu)化：要本著復(fù)雜問題簡單化，簡單問題流程化和規(guī)范化的思路，不斷改進(jìn)和優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，提高結(jié)構(gòu)性效率。
4、協(xié)同化：工作流程的上下游、工作單元之間的銜接配合要協(xié)同。強(qiáng)調(diào)為內(nèi)部客戶服務(wù)的理念。
5、模板化：核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)輸出產(chǎn)品要模板化。包括產(chǎn)品輸出的文檔格式、數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等都要實(shí)現(xiàn)模板化。
6、標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具體包括各種公文格式的標(biāo)準(zhǔn)化、各種記錄的標(biāo)準(zhǔn)化、各種作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化等。
7、實(shí)證化：績效評(píng)估實(shí)證化。以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)照績效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行事實(shí)結(jié)果核對(duì)比較，強(qiáng)調(diào)日常數(shù)據(jù)及事實(shí)的收集。
8、嚴(yán)格化：執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和控制偏差的標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)，結(jié)果的處理要嚴(yán)肅、要嚴(yán)格。
