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技術和社交媒體極大地改變了企業的運營過程。現在，營銷經理和銷售人員與了解所有趨勢和新聞的社交客戶打交道。這種類型的消費者對交互和快速響應比對廣告信息和單向通信更感興趣。

這些需求的變化帶來了傳統CRM戰略的演變以及業務規則和流程的詳細說明。目前，我們可以看到CRM行業如何經歷優先級的轉變和生產力杠桿的轉變。許多企業主都在為新的具有挑戰性的選擇而戰——傳統CRM與社交SCRM。

 通常，由于大量的社交媒體機會，全新的概念被各種神話所接受，這些神話像野火一樣蔓延開來。本文旨在揭示傳統CRM與社交SCRM的特點，避免所有迂回。

傳統CRM與社交SCRM：概念澄清

一開始，我們需要清除傳統和社交SCRM的概念。這種認識將成為進一步比較的良好基礎。所以，讓我們進入正題。

傳統的CRM是一種在一組應用程序中具體化的業務戰略。該軟件增強了數據管理、自動化銷售和營銷流程，并有助于監督客戶的行為和溝通歷史。這種CRM模型的核心體現在以輸入數據為基礎的標準化績效。

社交SCRM是一種創新方法，用于實現業務流程促進和與現有和未來客戶建立可信賴關系的戰略。該CRM的獨特之處在于將內容修改為與潛在客戶進行全面且有意義的對話，并通過社交網絡和數字渠道分發。

因此，與潛在客戶和潛在客戶的動態互動，而不是不參與的消息，是社交SCRM的顯著差異。然而，這些CRM策略還有許多其他的差異特征。

傳統CRM與社交SCRM：比較

社交SCRM已經轉移了重心，并以易于采用的社交媒體模式補充了傳統CRM。這是對主要策略和影響領域的批判性比較。

1.員工角色

· 在傳統的CRM中，所有流程都取決于客戶數據的相關性和質量，從而將任務分配給特定的部門或服務經理。

· 社交SCRM在內容質量方面發揮著主要作用，所有員工都使用數據庫來實現目標受眾的復雜參與。

2.功能的優先級

· 傳統CRM以流程為中心的方式允許將工作流設置為默認標準并定義流程的每個階段。

· 社交SCRM采用了更復雜的以對話為中心的方法。流程績效的方式和階段數取決于社交網絡中的客戶活動。

3.管理模式

· 聯系人管理使傳統的CRM具有各種客戶歷史記錄，這些歷史記錄可作為消息和一種營銷活動的基礎。

· 社區管理為社交SCRM提供客戶創建的實時記錄。這些數據詳細說明了項目規劃并提高了活動的投資回報率和轉化率。

4.信息渠道

· 傳統的CRM策略有一個明確定義的發送電子郵件、通知和新聞通訊方式的列表。此外，此程序在特定工作時間執行。

· 社交SCRM包括與客戶互動的不斷發展和動態的渠道。根據潛在客戶在博客或社交網絡上的活動，同一活動可能有不同的日程安排。

5.溝通的意義

· 傳統CRM中的營銷經理決定何時與客戶建立聯系以及他們必須提供哪些內容。因此，溝通過程被縮短為提供一些不需要立即反饋的信息。

· 社交SCRM的目標是持續的客戶參與。營銷部門“傾聽”他們的潛在客戶并收集激發客戶對特定產品或服務的好奇心的主題。

6.流程的形狀

· 在傳統CRM中運行的所有流程歸結為成功完成交易。換句話說，交易是一個焦點目標。

· 社交SCRM的復雜關系包括旨在滿足客戶需求的相關且有價值的交互。

如您所見，社交SCRM使用傳統的CRM作為其戰略的基礎，但通過對社交媒體的深刻見解來推進它，以建立有效且影響深遠的公司-客戶關系。

數字化時代，CRM落地面臨的問題

1、開發門檻高：對專業技術人員依賴性高，人才成本高。

2、開發成本高：傳統開發人員工資高，耗時長，項目成本比較高。

3、產品交付差異大：開發人員不懂需求，業務人員不懂開發，以致于交付的產品與需求不符。

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總結

在傳統CRM與社交SCRM討論中劃清界限，我們得出以下結論

· 社交SCRM通過雙向交互擴展了數字營銷的邊界，而傳統CRM則側重于其產品或服務的推廣。

· 技術的能力剝奪了傳統CRM的人性化表現，而社交SCRM旨在使其公司人性化并通過“數字握手”完成交易。

· 與傳統CRM相比，社交SCRM將客戶利益而非數據置于公司戰略的核心。

因此，越來越多的企業主愿意使用低代碼平臺實施數字化SCRM以提高營銷效率、提高投資回報率并削減 客戶服務費用也就不足為奇了。