什么是客戶關(guān)系管理？ CRM是一個非常廣泛的術(shù)語，用于指代管理客戶關(guān)系-從字面上看，它代表客戶關(guān)系管理。雖然這個概念很簡單，但該術(shù)語包含與運營業(yè)務(wù)相關(guān)的大量功能。最常見的包括管理基本的客戶和聯(lián)系信息、銷售機會、營銷計劃和客戶支持互動。
在最真實的定義中，CRM是影響您與客戶關(guān)系的任何事物——所有這些，甚至是項目管理和財務(wù)。
為什么選擇企業(yè)CRM？ CRM對客戶滿意度至關(guān)重要——即使對于企業(yè)也是如此。CRM包括客戶體驗管理的3個主要支柱：營銷、銷售和支持。一旦贏得客戶，企業(yè)CRM最重要的部分就是通過客戶服務(wù)和支持來維持關(guān)系。為了留住客戶，您必須不斷尋求滿足（并超越）他們的期望。
管理客戶關(guān)系的最佳方式是使用為企業(yè)設(shè)計的CRM系統(tǒng)來跟蹤他們。這可以是基于云的或安裝的，但電子郵件和Excel根本無法解決問題-您需要一個專門的企業(yè)
客戶服務(wù)軟件，其中包括一個公司和聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫，您可以在其中插入注釋和附件，以及工單管理功能跟蹤客戶服務(wù)問題。
CRM對企業(yè)的好處：
- 幫助您專注于您的客戶
- 使報告和分析變得更加容易
- 提供對您的銷售渠道的可見性
- 連接您的團隊（銷售、營銷和支持）
- 提供中央系統(tǒng)來共享信息
- 將幫助您隨著企業(yè)的發(fā)展而擴展
企業(yè)客戶支持軟件可以通過提高效率和減少手動工作來幫助您管理增長。這讓您的員工可以專注于其他任務(wù)，這樣您就可以事半功倍。如果做得好，CRM系統(tǒng)將通過降低客戶支持成本來收回成本。
