CRM發(fā)展要求周到的準(zhǔn)備步驟由于豐富的功能，需要加以實(shí)施。因此，讓我們仔細(xì)看看如何設(shè)計(jì)一個(gè)CRM，以獲得最大的成功。
步驟1.設(shè)立目標(biāo)
任何過(guò)程開(kāi)始規(guī)劃。之前建立一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理，這是至關(guān)重要的寫(xiě)下的業(yè)務(wù)目標(biāo)和確定什么樣的挑戰(zhàn)要解決。例如，你想增加一年一度的銷(xiāo)售報(bào)價(jià)的20％或減少客戶(hù)的購(gòu)置成本。以及形成的目標(biāo)，將幫助軟件的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)作出詳細(xì)的項(xiàng)目規(guī)格和挑選最適當(dāng)?shù)募夹g(shù)堆。
步驟2.選擇用戶(hù)角色
一個(gè)優(yōu)勢(shì)的客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)建立了強(qiáng)大的通信之間的關(guān)系的公司的雇員。然而，每一團(tuán)隊(duì)成員使用的CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件取決于部門(mén)相關(guān)的任務(wù)。這就是為什么你必須到指定誰(shuí)你讓CRM。例如，在營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理人員使用的數(shù)據(jù)分析工具，又客戶(hù)支助組需要通信工具。
步驟3.考慮的安全要求
CRM數(shù)據(jù)庫(kù)處理和存儲(chǔ)的數(shù)量驚人的信息，因此它是至關(guān)重要的，以保護(hù)客戶(hù)的數(shù)據(jù)被盜的雇員，當(dāng)他們獲得工作。建筑群安全的模式在CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件似乎是一個(gè)偉大的想法，特別是如果這些模式是相似的，以公司的組織結(jié)構(gòu)圖。事實(shí)上，它們需要額外的時(shí)間和成本，并且他們將可以低效率的，當(dāng)你結(jié)束以重塑你的組織結(jié)構(gòu)圖。
步驟4.選擇承包商
最快的方式來(lái)建立一個(gè)CRM從頭開(kāi)始是外包的發(fā)展向它供應(yīng)商證明的專(zhuān)門(mén)知識(shí)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展。外包是一個(gè)極好的機(jī)會(huì)獲得第一流的服務(wù)以合理的價(jià)格。
步驟5.請(qǐng)求為粗略的估計(jì)
之后你第一次接觸一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，他們提出了一個(gè)粗略的估計(jì)根據(jù)你的初始功能的清單。然后，該文件表示最小和最大的時(shí)間和成本，你會(huì)花上整個(gè)項(xiàng)目。它會(huì)幫你計(jì)劃的預(yù)算，并決定繼續(xù)合作或沒(méi)有。此外，以客戶(hù)為導(dǎo)向它供應(yīng)商等，使項(xiàng)目粗略估計(jì)。
步驟6.發(fā)展
在這個(gè)階段，設(shè)計(jì)、項(xiàng)目的原型和流程圖，必須被提交。在那之后，該軟件開(kāi)發(fā)人員變模型的工作產(chǎn)品以下敏捷軟件開(kāi)發(fā)方法。敏捷的辦法是完善用于發(fā)展中CRM的程序，因?yàn)樗试S工程師回到前一個(gè)階段，解決這個(gè)問(wèn)題，并繼續(xù)發(fā)展進(jìn)程。
步驟7.啟動(dòng)
你已經(jīng)通過(guò)了所有以前的發(fā)展階段，它的時(shí)間出現(xiàn)成的解決方案用戶(hù)使用。 這一階段意味著你推出的產(chǎn)品和收集客戶(hù)的反饋，了解他們的舒適用產(chǎn)品，或者如果有什么需要進(jìn)行拋光。
步驟8. 后項(xiàng)目的支持
CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件需要保持不斷由于其復(fù)雜性。 團(tuán)隊(duì)可以支持的軟件通過(guò)研究要素的行為，增加新的功能或更新和改進(jìn)根據(jù)用戶(hù)的反饋意見(jiàn)。
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