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4S店如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)？

發(fā)布人：發(fā)布時(shí)間：2019-10-12 16:23:03

先說(shuō)說(shuō)作為消費(fèi)者4s店服務(wù)吧。去買(mǎi)車(chē)進(jìn)門(mén)后有導(dǎo)購(gòu)，給帶你你看車(chē)，看好之后有銷(xiāo)售顧問(wèn)給你落實(shí)車(chē)價(jià)，內(nèi)飾，貸款等等，最后弄好所有把車(chē)開(kāi)出來(lái)，給你說(shuō)保養(yǎng)和使用注意事項(xiàng)，開(kāi)出來(lái)之后4s店回訪詢(xún)問(wèn)使用情況，這是4s店的一般套路。

汽車(chē)管理客戶(hù)我覺(jué)得分幾大類(lèi)分售前，售中，售后，乘用車(chē)和商用車(chē)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民對(duì)汽車(chē)的依賴(lài)，汽車(chē)已成為不可或缺交通工具，4s店也面對(duì)大量買(mǎi)車(chē)用戶(hù)實(shí)行售前，購(gòu)買(mǎi)，售后分類(lèi)管理客戶(hù)，每個(gè)4Ｓ店都有自己的管理模式來(lái)提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)水平！售后體驗(yàn)！下面介紹客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的幾種方法！

1.客戶(hù)資料管理分

可以按照客戶(hù)價(jià)值分類(lèi).按照客戶(hù)年齡段分類(lèi).工作性質(zhì).務(wù)工人員.傳統(tǒng)定義的客戶(hù)分類(lèi).

完善的這些客戶(hù)管理功能，資料分門(mén)別類(lèi)，重復(fù)過(guò)慮防止撞客，多種條件快捷查詢(xún)，狀態(tài)情況一目了然，永不丟失.

2.客戶(hù)跟進(jìn)拜訪管理

記錄每次與客戶(hù)的拜訪情況，上級(jí)實(shí)時(shí)查看下級(jí)的拜訪記錄并可以批注，每個(gè)客戶(hù)的情況清晰，即使人員離職，新人很容易接

3.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)/客戶(hù)投訴

利用機(jī)會(huì)功能，將每一次可能成交的機(jī)會(huì)情況都記錄下來(lái)。投訴功能可以記錄客戶(hù)的每一次投訴及處理情況

4.客戶(hù)關(guān)懷/短信群發(fā)

客戶(hù)生日，節(jié)假日自動(dòng)發(fā)送祝福郵件與短信，簡(jiǎn)單省事。短信群發(fā)功能可以給客戶(hù)群發(fā)通知、祝福、提醒、廣告短信

5.成交訂單管理

管理合同與訂單，即時(shí)記錄，成交情況清晰明了，歷史記錄永久保存

6.回款管理

訂單的分批回款，完整的回款統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表、業(yè)績(jī)排行數(shù)據(jù)，訂單回款情況記錄在案，清晰明了

這樣有秩序有節(jié)奏管理客戶(hù)不容易亂.對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的服務(wù)方法，在這個(gè)凸顯個(gè)性化消費(fèi)的時(shí)代里，是后期社會(huì)發(fā)展的方向。汽車(chē)4S店要想生存下去，再堅(jiān)持傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和方式方法，必然要被淘汰，現(xiàn)在開(kāi)始進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)管理是有必要的，也是可行的。

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