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　　南京CRM系統是一種以客戶關系一對一理論為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理系統。CRM系統幫助企業提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程，其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。

　　OA系統是基于工作流概念，使企業內部人員方便快捷地共享信息，高效協同工作;改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現迅速、全方位的信息采集、處理，為企業管理和決策提供科學依據，辦公自動化不僅兼顧個人辦公效率提高，更重要的是可實現群體協同工作。憑借網絡，這種交流與協調幾乎可以在瞬間完成。

　　那么，企業應采用哪種系統呢?他們具體有哪些差別呢?下面隨Teamface企典一起來了解下吧。

　　第一：級別不一樣，CRM系統使用的部門主要是與銷售有關的銷售部和服務部，OA系統則是公司級的，將基于工作流的信息實現快速共享和高效協同。

　　第二：管理對象，CRM系統管客戶和事件，跟蹤客戶，分析客戶或者某項服務的執行情況，目的非常明確，OA系統是知識性的，解決知識的傳播問題。

　　第三：管理重點，CRM系統注重數據分析，OA注重信息管理和流程審批。

　　第四：目的，CRM系統目的是通過系統應用實現銷售增長，有一定的私密性需求，OA系統實現知識共享和信息快速傳遞，在權限范圍內越快越好CRM和OA差異還是很明顯。

　　總得來說，CRM系統和OA系統的差別還是非常大的，但是卻在各自所覆蓋的領域都是不可或缺的，因此，對于企業來說，CRM系統與OA系統都應該采用，Teamface企典建議大家在有系統需求時，盡量選擇一體化系統，這樣不管是CRM還是OA都能覆蓋。