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CRM客戶管理系統(tǒng)是什么？企業(yè)為什么要使用CRM來管理？

發(fā)布人：Teamface 發(fā)布時(shí)間：2022-10-13 15:46:03

CRM客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)以客戶為核心的管理軟件，CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶從營(yíng)銷、跟進(jìn)、成交、服務(wù)等全生命周期進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全員化，團(tuán)隊(duì)組織體系化，將流程中繁瑣事務(wù)交給系統(tǒng)，讓員工專注于業(yè)務(wù)水平的提升，通過數(shù)據(jù)分析了解客戶、分析業(yè)績(jī)、優(yōu)化銷售策略，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐。
一、CRM客戶管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么？
1、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理，提高營(yíng)銷效率
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行流程化管理，從計(jì)劃、執(zhí)行、結(jié)果全流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，快速獲取各渠道線索，通過計(jì)劃分析市場(chǎng)活動(dòng)效果，為企業(yè)營(yíng)銷推廣、轉(zhuǎn)化提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

2、客戶精細(xì)化管理，提升銷售業(yè)績(jī)
通過客戶畫像，更精準(zhǔn)的分析客戶，更精準(zhǔn)的制定出銷售策略預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)線索到成交的完整業(yè)績(jī)閉環(huán)，把握每一次成交機(jī)會(huì)，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

3、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度
客戶服務(wù)是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)之一，可以改善企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，業(yè)務(wù)員在與客戶的接觸中，可以及時(shí)把客戶的服務(wù)請(qǐng)求和感受傳達(dá)給客服人員，及時(shí)響應(yīng)、解決問題并提高客戶滿意度。

4、OA助力團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高協(xié)同效率
打造以客戶為中心的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提升渠道、終端的業(yè)務(wù)效率，OA辦公協(xié)同助力銷售團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)。

二、CRM系統(tǒng)有哪些部署方式？
1、私有部署
私有部署適合于對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求高的企業(yè)，可以選擇私有云部署或本地化部署，一次性買斷終身使用。
2、SaaS 模式：
SaaS模式按用戶數(shù)、周期進(jìn)行租用的一個(gè)模式，使用者通過PC、APP端使用軟件。SaaS模式適合50人以內(nèi)且為初次使用系統(tǒng)的企業(yè)，相對(duì)來講成本較低、上線也快，不需要考慮服務(wù)器、運(yùn)維成本等。
總結(jié)：CRM客戶管理系統(tǒng)利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶沉淀，銷售策略的不斷優(yōu)化，精準(zhǔn)制定銷售戰(zhàn)略目標(biāo)，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具備競(jìng)爭(zhēng)力。

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