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　　數(shù)字化轉型是將組織的運營轉變?yōu)橥耆珨?shù)字化系統(tǒng)以更好地滿足品牌和客戶需求的過程。在整個過程中，數(shù)字技術滲透到品牌的核心戰(zhàn)略中，讓營銷、銷售、產(chǎn)品、客戶服務、運營和財務團隊更有效地合作，提供更具吸引力的產(chǎn)品、服務和客戶體驗。

　　這一策略在 COVID-19 大流行期間顯著加速，因為居家或遠離社會的消費者不僅成為數(shù)字優(yōu)先，而且“無處不在”。企業(yè)被迫接受數(shù)字化轉型工作，并學習如何為只能在線聯(lián)系的客戶提供價值。實際上。盡管客戶使用許多分散的渠道，但在大流行期間蓬勃發(fā)展的許多數(shù)字優(yōu)先業(yè)務都提供了無縫的客戶旅程。

　　為什么我們關心。營銷人員尤其需要將他們的戰(zhàn)略和運營與這些轉型努力保持一致，以跟上不斷變化的客戶期望和需求。

　　營銷技術是數(shù)字化轉型的關鍵驅動力，使營銷人員能夠促進與客戶的無縫數(shù)字化互動。然而，這種類型的創(chuàng)新并不容易實施。許多公司都在努力采用正確的技能、結構和流程來推動數(shù)字化轉型的成功。幸運的是，“低代碼”工具的引入、營銷技術的替代品以及對改善客戶數(shù)字體驗的品牌承諾的不斷增加，使這一過程更加容易實現(xiàn)。