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對于任何企業(yè)，無論是小型、中型還是大型企業(yè)，建立長期客戶關系是維持增長和收入的關鍵。確保與客戶快速無縫互動的最佳方式是依靠技術提供的各種解決方案。

這就是客戶關系管理或CRM開發(fā)成為銷售和營銷的強大工具的地方。這些軟件解決方案允許您通過改進工作流程、數(shù)據(jù)管理和客戶關系管理的其他方面來輕松管理現(xiàn)有和潛在客戶。

當您雇用CRM開發(fā)人員或購買CRM軟件時，您需要牢記一件事：CRM并非“一刀切”。每個企業(yè)都有自己的要求，最好有一個適合您要求的CRM。

然而，定制的CRM解決方案是一筆可觀的投資。但是，鑒于這些軟件解決方案允許的效率和易于管理，值得考慮。為了幫助您做出明智的決定，以下是您需要了解的有關CRM開發(fā)的所有信息。 

什么是自定義CRM？ 

CRM軟件有兩種——傳統(tǒng)的和定制的。傳統(tǒng)CRM包括所有企業(yè)都需要的通用功能，例如數(shù)據(jù)管理、查詢響應、發(fā)票管理等。另一方面，自定義CRM是專門為特定企業(yè)開發(fā)的，并牢記其優(yōu)先級。

營銷和銷售團隊都使用這兩種類型的CRM軟件來管理客戶關系并穩(wěn)步改善它們。此外，您的企業(yè)可能會受益于幾個開箱即用的CRM管理系統(tǒng)。那么，您為什么要考慮定制CRM開發(fā)，這是更昂貴的選擇？

使用這些軟件解決方案，有兩件事需要考慮。首先是您的業(yè)務，其次是您工作的行業(yè)。例如，如果您從事金融科技或醫(yī)療保健業(yè)務，您的CRM還必須適應合規(guī)性或監(jiān)管數(shù)據(jù)。在某些情況下，由于您的業(yè)務性質或您所服務的行業(yè)，您可能需要額外的安全功能。在這些情況下，最好選擇定制的CRM軟件解決方案。 

讓我們探索定制CRM的更多優(yōu)勢，向您展示為什么這正是您的業(yè)務所需要的。

定制CRM提供的6大重要優(yōu)勢

一個好的CRM軟件可以執(zhí)行多種功能。以下是這些功能如何為您的業(yè)務增長和成功做出貢獻的快速瀏覽：

1.提高內部效率 

傳統(tǒng)和開箱即用的CRM解決方案具有多種似乎對您的業(yè)務有用的工具和資源。但是，當您開始使用這些軟件解決方案時，您會注意到最終用戶的易用性并不總是這些標準解決方案的優(yōu)先事項。您甚至可能最終為永遠不會使用的CRM功能付費。

您應用的商業(yè)模式和您的組織文化在您選擇的CRM軟件中也起著非常重要的作用。如果軟件解決方案與您業(yè)務的這些方面不一致，則整個客戶管理周期都會受到影響。

當您選擇定制的CRM軟件時，您會在效率方面獲得巨大的收益。您的員工可以就庫存和潛在客戶做出明智的決策，分析和管理數(shù)據(jù)并執(zhí)行其他幾項重要操作。您還可以微調這些解決方案，使其僅包含您的業(yè)務所需的工具和功能。這將為最終用戶帶來積極的體驗，無論是您的客戶還是員工。

2.集成以用戶為中心 

對于傳統(tǒng)的CRM，該軟件是為大眾設計的。因此，它們很難導航，需要大量的入職和培訓流程才能有效使用。如果您考慮培訓每位新員工和現(xiàn)有員工以過渡到新CRM的成本，那么總體投資回報率非常低。

自定義CRM還可以添加一層人工智能和機器學習，以適應最大限度地利用它的人——您的員工。這使得將CRM與您現(xiàn)有的工作流程集成起來變得更加容易，消除了任何低效率，并使您的員工更容易使用。這些解決方案非常易于使用，您可以加快大部分入職成本。

3.更好地整合銷售和營銷團隊 

為了更好地創(chuàng)收，您的銷售和營銷團隊應該彼此完全同步。營銷團隊的角色是產(chǎn)生潛在客戶，而銷售團隊的角色是轉化。現(xiàn)在，只有擁有一個可以輕松訪問這些數(shù)據(jù)的通用平臺，他們才能有效地工作。

定制CRM開發(fā)允許您簡化所有溝通，并根據(jù)客戶的興趣、潛在客戶的響應、特定的營銷活動等對其進行細分。這樣，他們可以協(xié)同工作并產(chǎn)生更好的投資回報。

4.超越競爭對手 

今天，每個行業(yè)的競爭都很激烈。在游戲中保持領先的唯一方法是制定強大的客戶管理策略。使用正確的工具，您可以建立持久且有利可圖的客戶關系。您還可以改善您的付費和自然潛在客戶生成工作。通過改善您的服務，您可以立即為您的客戶提供更好的價值。

但是，如果您和您的競爭對手擁有相同的CRM解決方案，那么您為客戶創(chuàng)建個性化體驗的能力就會受到限制。自定義CRM還使您可以靈活地添加新功能，從而改善客戶的整體體驗。當然，傳統(tǒng)的CRM解決方案確實在一定程度上為您帶來了好處，但在為您提供超越競爭對手所需的優(yōu)勢方面并沒有那么有價值。

5.更好的指標和報告 

大多數(shù)傳統(tǒng)CRM在指標和報告方面都具有強大的功能。但是，它們并未涵蓋特定于您的業(yè)務的所有細微差別。這會導致準確的數(shù)據(jù)分析出現(xiàn)空白，從而阻止您做出正確的運營決策。

從您的營銷和銷售支出到員工管理，一切都有助于提供更好的客戶體驗、節(jié)省開支并提高運營效率。使用自定義CRM有助于開發(fā)適合您業(yè)務的報告功能。它們還可以幫助您在客戶的整個生命周期（從潛在客戶產(chǎn)生到項目完成）中跟蹤關鍵數(shù)據(jù)和指標。不僅如此，您的整個團隊都配備了正確的數(shù)據(jù)，可以做出明智且有影響力的決策，這對于加強客戶關系至關重要。

6.增強的數(shù)據(jù)安全性

數(shù)據(jù)安全是任何CRM軟件解決方案的一個非常重要的元素。大多數(shù)企業(yè)主沒有意識到它對投資回報率的影響。即使是最輕微的安全漏洞也會對您的業(yè)務產(chǎn)生的收入產(chǎn)生不可逆轉的影響。

使用傳統(tǒng)或標準CRM意味著您依賴于服務提供商的安全標準。您還會對他們所經(jīng)歷的數(shù)據(jù)丟失或安全漏洞敞開心扉。此外，缺乏定制迫使企業(yè)主限制管理程序和任務以滿足CRM的限制。使用自定義CRM，您的軟件為您工作，使其成為您業(yè)務的最佳選擇。

最后，當您選擇自定義CRM時，您不必擔心許可或服務費用。您只需為您使用的服務付費。這意味著您可以節(jié)省可投資于營銷或銷售工作以提高投資回報率的運營成本。

如何選擇CRM開發(fā)服務 

既然您對您的企業(yè)如何從定制CRM開發(fā)中受益有了一個清晰的認識，下一步就是選擇合適的定制CRM開發(fā)公司。以下是一些您會發(fā)現(xiàn)有用的提示：

· 在基于云的和本地CRM提供商之間進行選擇。使用基于云的解決方案，您的所有數(shù)據(jù)都將存儲在供應商的服務器上。另一方面，本地解決方案托管在您的位置。前者減少了您對硬件和存儲設施的投資，而后者讓您可以直接訪問您的服務器。根據(jù)您的業(yè)務性質和公司已有的IT基礎架構選擇合適的供應商。

· 列出您的CRM軟件必須包含的功能和特性。然后，選擇在開發(fā)它們方面經(jīng)驗豐富的供應商。

· 您選擇的定制CRM開發(fā)服務必須易于與您當前的軟件和應用程序集成。它應該很容易與您的電子商務平臺、計費軟件、網(wǎng)站、人力資源軟件和其他當前正在使用的軟件解決方案集成。

· 選擇具有特定行業(yè)經(jīng)驗的CRM開發(fā)人員。

· 本地合作伙伴是您最好的選擇，因為他們可以提供更好的故障排除幫助。

· 確保您的供應商還提供培訓和定制選項。

· 要求對他們的CRM平臺進行現(xiàn)場演示，并注意最終用戶體驗。

對于所有CRM要求，Teamface企典提供簡單的定制解決方案。我們不僅幫助您開發(fā)適合您業(yè)務的正確功能，還確保您的整個團隊都經(jīng)過培訓以有效地使用它們。如果您需要內部CRM開發(fā)人員團隊，他們可以進行必要的更改以確保可持續(xù)性，我們還會為您提供招聘幫助。  

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