商機階段，說得通俗點兒是指客戶從初次建立聯系到最后成交的不同狀態。每個企業都有自己的商機階段劃分，比如
CRM客戶管理系統將自己的商機管理劃分為5個階段，分別是：關鍵人溝通、關鍵人認同、商務談判、口頭承諾落單、成交。有些企業可能會劃分得更粗獷或者更細致，但是不做劃分一定是有問題的。那些關注商機階段并運用自如的銷售管理者，帶出高業績團隊的可能性非常大。
客戶資源準確交接如果有銷售離職，新老銷售之間準確地交接客戶一直是讓人頭疼的問題。CRM在整個商機階段的管理中形成了清晰的視圖。哪個客戶進展到哪個階段，后續接手的銷售一目了然，可以順暢地同客戶溝通，往下推進。
復制銷售精英
每個企業都有自己的明星銷售，他們成交客戶時在不同商機階段里做了哪些事，CRM里會有詳細的記錄。新銷售循著銷售精英的路子，將減少自己摸索的時間，大大提高跟單成功率。所以，銷售管理者只需把銷售精英在不同商機階段里的里程碑事件拉出來，擁有一只虎狼之師絕非難事。
大數據提升管理層決策分析能力企業管理者需要通過企業的運營狀況，對銷售階段做出科學的分析。CRM收集企業數據，通過各類的圖表和報表，直觀地呈現給管理者。按種類、時間、地區、部門多種維度掌握業務流的深層數據，能夠讓管理者進行在宏觀上掌握銷售狀況從而進行更科學的決策。
完美解決各部門協同有些企業當客戶處在不同商機階段的時候，需要內部其他部門的協同。比如第二個階段需要解決方案部介入，一起給客戶做方案，進入第三個階段需要技術人員參與，評估技術可行性等等。如果不用CRM，這些協同性的工作需要人去交流通知，效率低，工作安排不及時。CRM可以通過觸發工作流，讓系統自動通知到相關的同事，明顯降低溝通成本，提高協作效率。
做出準確的銷售預測銷售管理者一般在月底需要對本月成交金額做出預測。怎么才能做出相對準確的預測呢？在沒有CRM的時代，本月銷售預測的金額往往是一個模糊的數字，通過和銷售團隊溝通得到一個大概的答案。CRM可以讓預測變得有譜，比如把所有落在最后一個階段的商機金額進行累加，即可做出準確的預測。
CRM客戶管理系統讓企業從各方面精細管理商機階段，熟練掌握原理并充分運用好它們，一定會有效促進銷售業績的增長。
