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CRM 或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以成為發(fā)展業(yè)務(wù)的非常強(qiáng)大的工具。借助 CRM，您可以跟蹤銷售線索，更快地將線索轉(zhuǎn)化為已完成的銷售，管理客戶支持問題并更好地向客戶推銷以進(jìn)行后續(xù)銷售和續(xù)訂。

而這只是 CRM 系統(tǒng)可以做的一些事情。在我的公司，我們正在評(píng)估 CRM 系統(tǒng)。我們知道我們需要幫助組織銷售線索和跟進(jìn)銷售線索。任何系統(tǒng)都會(huì)比我們現(xiàn)有的更好。今天，我們依賴于一個(gè)雜亂無章的、難以找到的電子郵件、聊天消息和日歷提醒。

如果沒有一個(gè)系統(tǒng)來查看“端到端”的銷售線索，不可避免地會(huì)陷入困境。重要的承諾沒有得到落實(shí)。我們努力爭(zhēng)取的機(jī)會(huì)消失了。可悲的事實(shí)是，我們并不孤單。小型企業(yè)對(duì) CRM 的采用率很低。根據(jù) 相關(guān)調(diào)研機(jī)構(gòu)的說法，小型企業(yè)對(duì) CRM 的采用“絕對(duì)落后于大公司”。這并不是因?yàn)?CRM 對(duì)小型企業(yè)的用處不大。

相反，小型企業(yè)在實(shí)施 CRM 系統(tǒng)時(shí)面臨三個(gè)重大問題。

問題 1：很難弄清楚不同 CRM 系統(tǒng)的作用

并非所有 CRM 系統(tǒng)都生而平等。好消息是，市場(chǎng)上有數(shù)十種 CRM 系統(tǒng)。壞消息是；他們每個(gè)人都做得很好。

有些人擅長(zhǎng)管理銷售線索。其他人則更專注于管理與現(xiàn)有客戶的關(guān)系。有些專注于營(yíng)銷自動(dòng)化，即自動(dòng)化您的后續(xù)營(yíng)銷。其他的很簡(jiǎn)單，主要是幫助您跟蹤聯(lián)系人。有些在幫助您最大化社交媒體網(wǎng)絡(luò)方面做得更好。

確保您預(yù)先投入足夠的時(shí)間來評(píng)估 CRM 提供商，并采用組織良好且重點(diǎn)突出的方法：

o 專注于您的需求。不要被閃亮的物體弄得眼花繚亂。寫下您想要解決的兩三個(gè)主要痛點(diǎn)。

o 組織您的評(píng)估。設(shè)置電子表格并列出您評(píng)估的每個(gè) CRM，并記錄您對(duì)它滿足您需求的程度的印象。使用實(shí)時(shí)聊天并利用演示和免費(fèi)試用——大多數(shù)提供商都提供這些的某種組合。

o 評(píng)估價(jià)格。雖然不是全部，但在小型企業(yè)中它非常重要。事實(shí)上，昂貴的 CRM 系統(tǒng)通常會(huì)帶來雙重打擊，因?yàn)樗赡艹錆M了花里胡哨的東西，這使得在小公司中實(shí)施起來過于復(fù)雜。

問題 2：認(rèn)為 CRM 成本太高且太復(fù)雜而無法使用

據(jù) Teamface企典 稱，許多小企業(yè)主認(rèn)為 CRM 系統(tǒng)成本高昂且過于復(fù)雜。事實(shí)上，我們發(fā)現(xiàn)有些既復(fù)雜又昂貴。這些更適合大型企業(yè)。

以下是處理成本和復(fù)雜性問題的方法：

o 將價(jià)格作為決策樹中的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析。Teamface企典 指出，您甚至可以免費(fèi)使用許多基于云的系統(tǒng)，使其“開始時(shí)非常輕松”。

o 要解決復(fù)雜性問題，請(qǐng)專門尋找在其網(wǎng)站上提及小型企業(yè)的 CRM 系統(tǒng)。他們?cè)綄⑿⌒推髽I(yè)作為核心市場(chǎng)，其功能就越有可能滿足小型企業(yè)的需求。如果您選擇免費(fèi)的云 CRM，額外的優(yōu)勢(shì)是免費(fèi)版本可能更入門。這意味著當(dāng)你去實(shí)施它時(shí)它不會(huì)矯枉過正。

問題 3：沒有為正確實(shí)施預(yù)算足夠的資源

Teamface企典 表示，許多企業(yè)在實(shí)施過程中感到沮喪并過早放棄。正如我們反復(fù)發(fā)現(xiàn)的那樣，實(shí)現(xiàn)任何新軟件都需要付出努力。無論您認(rèn)為需要花費(fèi)多少時(shí)間和精力，一旦完成，它很可能是兩倍或三倍。但這并不是不選擇CRM系統(tǒng)的理由，因?yàn)槭找孢h(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)施成本。

一切又回到了準(zhǔn)備狀態(tài)。“提前花時(shí)間詳細(xì)了解您要解決的挑戰(zhàn)，并了解成功是什么以及如何衡量成功，”Teamface企典 建議道。如果您這樣做，您更有可能堅(jiān)持實(shí)施并認(rèn)識(shí)到它何時(shí)開始幫助您的業(yè)務(wù)。