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上crm軟件之前，您的企業(yè)考慮好了不同部門 所需的CRM 系統(tǒng)功能了嗎？為了使本節(jié)盡可能有用，我挑選了三個具有必備、基本和高級功能的模塊。但在進入這一部分之前，讓我們討論一下不同部門如何使用 CRM 軟件。

CRM系統(tǒng)的使用

　　通常，CRM 系統(tǒng)是為銷售團隊、營銷專家和客戶支持經理設計的。由于每個部門處理不同的操作，所需的功能將取決于要改進的業(yè)務領域。例如，為營銷人員設計 CRM 所需的功能將不同于銷售 CRM 所需的功能。您可以選擇適合您的案例的那些并組成您自己的 CRM 功能列表

銷售量

　　借助 CRM 數(shù)據(jù)庫，銷售經理可以輕松收集和存儲客戶數(shù)據(jù)、自動化銷售并根據(jù)客戶需求定制業(yè)務報價。一旦客戶覺得你了解他們的喜好，他們就會帶來更高的利潤。CRM銷售核心功能：

　　· 帳戶管理

　　· 銷售排期

　　· 帶過濾器的銷售分析

　　· 自動化線索管理

營銷

　　CRM 系統(tǒng)使營銷團隊能夠規(guī)劃廣告活動、建立商業(yè)目標并與銷售經理合作。此外，借助內置的 CRM 日歷，專家可以安排重要的營銷和銷售活動。CRM營銷模塊應包含的功能：

　　· 銷售活動管理

　　· 研究客戶類型

　　· 經營業(yè)績分析

客戶支持

　　當客戶遇到問題時，他們會等待快速有效的客戶支持服務。將所有問題和投訴都存儲在一個地方，管理人員可以在幾分鐘內解決特定的客戶問題并提出解決方案。CRM客戶支持功能：

　　· 信息庫

　　· 客戶支持界面

　　· 自動化分析

必備的 CRM 功能

　　這些是每個 CRM 必須具備的核心功能才能完成其使命：

　　· 管理聯(lián)系人

　　· 設置提醒

　　· 編輯日歷

　　· 管理任務

　　· 生成報告

　　這些為您提供了任務管理、保持聯(lián)系以及與團隊協(xié)作的基本選項。

CRM的主要特點

　　讓我們面對現(xiàn)實：上面提到的功能不足以提供多合一的解決方案。我想它們不是您閱讀有關如何從頭開始構建 CRM 系統(tǒng)的原因。

　　該模塊包括更多可用于不同行業(yè)和公司的利基功能。

　　CRM的主要特點：

　　1. 接觸點追蹤

　　2. 電子郵件營銷

　　3. 文件共享

　　4. 手機版

　　5. 管道視圖

　　6. 開票

　　7. 與社交媒體的整合

　　8. 自定義報告

自定義CRM的高級功能

　　是時候進入更復雜的層次了。在這里，我們將討論如何為大型企業(yè)和企業(yè)設計具有高級功能的 CRM。

　　高級 CRM 功能列表可能如下所示：

　　1. 與第三方集成

　　2. 與其他內部創(chuàng)建的軟件的統(tǒng)一

　　3. 呼叫中心管理

　　4. 跟蹤推薦

　　5. 客戶評分

　　6. 聊天機器人