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　　crm庫是crm系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫，主要應用于客戶資料管理，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術構建CRM庫，在利用CRM系統(tǒng)記錄客戶信息儲存到CRM庫，讓銷售可以隨時隨地查看客戶信息，用來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

　　并且CRM庫代替了傳統(tǒng)的客戶檔案信息記錄，讓企業(yè)的不同層級的人通過CRM庫，都能查看(如：市場、銷售、服務、客戶價值分析、數(shù)據(jù)分析報表等)，幫助管理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　CRM庫對于企業(yè)而言，即承載了資源“保險柜”的作用，又幫助企業(yè)建立自己的銷售管理制度、客戶關系管理體系。