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　　客戶關系管理是一種管理方法，它能幫助組織發(fā)現(xiàn)并滿足社會或人的需要，使組織獲得長期利益，通過長期的客戶關系，為企業(yè)創(chuàng)造一個難以模仿的無形優(yōu)勢。如今產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，誰擁有了廣泛的客戶資源，誰就掌握了企業(yè)發(fā)展的制高點。

　　隨著國內(nèi)在線CRM產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新、服務模式的擴展，從CRM向其他管理應用、SaaS向PaaS、產(chǎn)品的不斷擴展，企業(yè)也在不斷轉型。堅信隨著CRM市場潛力的逐漸釋放，CRM服務商們將會把握時機，穩(wěn)步前進，把“云”端的管理樂趣帶給更多的企業(yè)。

　　企業(yè)客戶管理的難點及解決方法。

　　首先，企業(yè)內(nèi)的CRM應用，應當是CRM program(客戶關系管理計劃)，而不是簡單的CRM項目，應當是CRM項目的集合，而且需要在企業(yè)的各個層次上進行長時間的“以客戶為中心”的管理思想的灌輸。最后達到了解顧客、細分顧客、為不同顧客提供個性化服務，通過滿足顧客需求的最大化來實現(xiàn)組織收益最大化。

　　其次，企業(yè)應用CRM目的不純。很多公司使用CRM來尋找客戶，而非懇切地去爭取他們。同一公司內(nèi)，不同行業(yè)的不同公司，不同客戶，對客戶關系的要求也各不相同，而這正是實施CRM項目時，管理人員經(jīng)常忽視的地方，結果會激怒潛在的客戶。在這方面，《達拉斯晨報》已經(jīng)吸取了教訓，后來調(diào)整了客戶策略，重新贏得了客戶的信任。所以企業(yè)應該運用主動顧客戰(zhàn)略來實施CRM。

　　最后，大多數(shù)企業(yè)推行了CRM計劃，調(diào)整了組織結構;它們往往會忽略在投資CRM技術前對內(nèi)部結構和系統(tǒng)進行改革的必要性，因為這樣做的好處是可以重新粉刷墻壁，但結果注定會比原來更糟。

　　綜上所述，一個公司的成功或失敗并非由CRM系統(tǒng)所決定，我們不能否認CRM的巨大作用，但CRM應用必須服務于企業(yè)的遠景，并在企業(yè)的營銷活動中長期存在。要實現(xiàn)這個目標，需要企業(yè)所有員工的積極合作，共同探索和完善CRM系統(tǒng)。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)評論：云計算技術雖然先進，但近年來在國內(nèi)做得風風火火。但即使是這些做云計算CRM的廠商所提出的云計算概念和理念也不統(tǒng)一，那究竟什么是真正的云計算呢?追求最時尚是每個人的夢想，但盲目追求企業(yè)管理而導致的結果卻可能事與愿違。CRM客戶關系管理系統(tǒng)的選擇還是要實際了解，適合企業(yè)實際應用h和企業(yè)后續(xù)的發(fā)展需求才是最重要的。