客戶不僅僅只是企業的客戶，也是連接彼此的橋梁。 因此，新的銷售策略必須與社交網絡、設備和數據聯系在一起。 例如在商業領域，根據全球調查咨詢機構的調查，到2020年末，通過社交網絡、互聯網調查等購物的互聯網零售業預測會占中國交易總量的65%
“所以創建客戶社交文件是
CRM銷售管理的基礎。 只有更深入的了解客戶，提供客戶更感興趣的產品，和從中收益的服務，才能更好的留住用戶。”
企業之間也往著全天24小時運行的移動智能網絡的方向發展，網絡建設完成后，在北京、布魯塞爾、伯明翰進行無縫處理業務，已經不再是夢想中的辦公室，一直以來困在辦公室的方寸、紙筆之間游走，朝九晚五的生活將會漸行漸遠，取而代之的是通過云存儲服務所收集的大量數據，還有各種各樣的工具幫助您，讓您全方位地審視客戶關系。
以前的顧客數據庫是與交易清單直接相關的通信日志，不能處理大量的客戶信息，但是現在不同的是，企業不僅可以與顧客有無互操作，還可以將一次的銷售轉換為更有效且長期的合作關系。
這就是真正
銷售管理CRM的意義。它為企業提供了360度全方位的客戶銷售數據歷史和交互記錄、社交習慣、更廣泛的人際關系網絡和互聯能力。 最終的結果是，形成客戶至上的關系，讓市場營銷和銷售活動都以客戶為中心，進行實施。 所以，根本上說，我們不是向客戶銷售產品，而是以智能的方式與客戶合作，同時讓客戶商機變成實實在在的合約。
