宣傳的CRM大都千篇一律，好用的CRM要萬(wàn)里挑一。越來(lái)越多的企業(yè)開始對(duì)
crm管理系統(tǒng)產(chǎn)生興趣和重視，市面上那么多的CRM軟件，企業(yè)在挑選CRM軟件應(yīng)避免遇到哪些坑？
挑選CRM軟件，應(yīng)重點(diǎn)注意以下五個(gè)方面：
1、CRM≠拓客軟件 很多用戶都被過(guò)度的宣傳給誤導(dǎo)了，認(rèn)為CRM就是拓客神器。但二者不是同一概念。
CRM是指客戶關(guān)系管理：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用信息科學(xué)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額，最大化客戶的收益率。是圍繞“客戶”的全流程、全視角管理。
而所謂拓客軟件，是一類基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的全自動(dòng)推廣營(yíng)銷工具，側(cè)重于營(yíng)銷手段。
2、一定要避免信息孤島現(xiàn)象 很多公司在部署CRM時(shí)，沒有考慮要將CRM與整個(gè)公司聯(lián)系起來(lái)，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法共享，不得不重新手動(dòng)錄入數(shù)據(jù)，無(wú)法達(dá)到加快業(yè)務(wù)流程，提升工作效率的目的。
因此，建議用戶選擇一體化系統(tǒng)，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，信息充分利用，高效溝通與協(xié)作。
例如，銷售數(shù)據(jù)及流程與企業(yè)財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門相關(guān)聯(lián)，使用一體化系統(tǒng)能讓整個(gè)銷售流程更順暢、更高效，同時(shí)也能建立全局性、更準(zhǔn)確的營(yíng)銷預(yù)測(cè)模型，打造企業(yè)數(shù)據(jù)閉環(huán)。
3、購(gòu)買前一定要試用體驗(yàn) 很多用戶“買時(shí)一時(shí)爽，事后火葬場(chǎng)”，尤其是有些用戶花了大價(jià)錢做系統(tǒng)定制開發(fā)，上線后發(fā)現(xiàn)操作太繁瑣，不實(shí)用，追悔莫及。
CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)而言成本不低，不試怎么知道是否適合自己？
需特別注意的是，目前各個(gè)平臺(tái)開放的免費(fèi)版較為簡(jiǎn)易，在功能和權(quán)限上都有極大的限制，與實(shí)際場(chǎng)景有所差異。
4、一定要重視數(shù)據(jù)分析 CRM系統(tǒng)如果沒有數(shù)據(jù)分析，就缺少了最核心、最關(guān)鍵的部分。
數(shù)據(jù)分析為什么重要？因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)分析，就無(wú)法判斷哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是潛力客戶。哪些成本的投入產(chǎn)出比高，哪些產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度差，從而影響企業(yè)的決策和未來(lái)戰(zhàn)略。
決策是企業(yè)發(fā)展的命脈，國(guó)內(nèi)倒閉的企業(yè)85%是因?yàn)闆Q策失誤。所以，走好每一步，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
5、盡量選擇更現(xiàn)代化的CRM解決方案 傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)由于技術(shù)的落伍，在實(shí)際應(yīng)用方面已經(jīng)逐漸跟不上時(shí)代的變化。如CRM的靈活性、可拓展性、個(gè)性化定制、一體化、企業(yè)適配度、效率等方面都具有較大的局限性。
而新型的CRM系統(tǒng)由于使用全新的底層架構(gòu)技術(shù)，具有成本更低，功能更強(qiáng)大，更符合企業(yè)的實(shí)際需求等優(yōu)勢(shì)。
Teamface可實(shí)現(xiàn)全模塊化定制、0代碼開發(fā)、100%自定義、3分鐘極速上線、一站式管理、一體化數(shù)據(jù)分析。無(wú)需企業(yè)改變自身業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)100%適配。可隨時(shí)新增或修改需求，豐富的API接口，更符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要。
總之，道路千萬(wàn)條，防坑第一條，選擇CRM需謹(jǐn)慎。專業(yè)、好用的產(chǎn)品一定能與用戶實(shí)現(xiàn)共贏。如果你不肯為專業(yè)付費(fèi)，而是選擇外行，那么，就會(huì)造成企業(yè)的巨大損失。
