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　　1.那么究竟什么是CRM?

　　客戶關(guān)系管理(CRM即Customer Relationship Management)，這個概念最早來自美國，但是不同的企業(yè)對它的定義都是不一樣的。

　　CRM理念是上世紀(jì)九十年代末有Gartner公司提出，經(jīng)過后續(xù)不斷的發(fā)展，已經(jīng)逐漸被大眾接收并熟知。現(xiàn)在已經(jīng)成為所有盈利性企業(yè)所必備的系統(tǒng)。并且國內(nèi)外也涌現(xiàn)出很多CRM供應(yīng)商，比較著名的有國外的Siebel、Saleforce、國內(nèi)的銷售易、紛享銷客、Teamface企典等等。

　　那么CRM系統(tǒng)的具體作用是什么?

　CRM系統(tǒng)作用一、識別您的客戶：將更多的客戶信息錄入到數(shù)據(jù)庫，對新老客戶信息進(jìn)行更新與維護(hù)。

　　CRM系統(tǒng)作用二、對客戶進(jìn)行差異分析：哪些客戶是企業(yè)的“金牌”客戶?哪些客戶導(dǎo)致了企業(yè)成本的增加?未來需要與哪些企業(yè)建立商業(yè)關(guān)系?近期有哪些大客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)提出建議或不良反饋?根據(jù)不同的客戶對企業(yè)的價值，將客戶分成不同類別。

　　CRM系統(tǒng)作用三、與客戶保持良性接觸：是否經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系?是否把客戶打來的電話看作是一次銷售機(jī)會?哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價值?改善對客戶抱怨、建議的處理。

　　CRM系統(tǒng)作用四、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需求：將客戶服務(wù)過程中的紙質(zhì)辦公，提升為聯(lián)網(wǎng)式數(shù)字辦公，節(jié)省客戶時間，節(jié)約公司資金。詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息。

當(dāng)然了,CRM系統(tǒng)的具體作用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上的這些功能，更多CRM系統(tǒng)功能詳情，或想定制CRM客戶管理系統(tǒng)，可在線立即咨客服。