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　　1.那么究竟什么是CRM?

　　客戶關系管理(CRM即Customer Relationship Management)，這個概念最早來自美國，但是不同的企業(yè)對它的定義都是不一樣的。

　　CRM理念是上世紀九十年代末有Gartner公司提出，經過后續(xù)不斷的發(fā)展，已經逐漸被大眾接收并熟知。現在已經成為所有盈利性企業(yè)所必備的系統。并且國內外也涌現出很多CRM供應商，比較著名的有國外的Siebel、Saleforce、國內的銷售易、紛享銷客、Teamface企典等等。

　　那么CRM系統的具體作用是什么?

　CRM系統作用一、識別您的客戶：將更多的客戶信息錄入到數據庫，對新老客戶信息進行更新與維護。

　　CRM系統作用二、對客戶進行差異分析：哪些客戶是企業(yè)的“金牌”客戶?哪些客戶導致了企業(yè)成本的增加?未來需要與哪些企業(yè)建立商業(yè)關系?近期有哪些大客戶對企業(yè)產品或服務提出建議或不良反饋?根據不同的客戶對企業(yè)的價值，將客戶分成不同類別。

　　CRM系統作用三、與客戶保持良性接觸：是否經常與客戶保持聯系?是否把客戶打來的電話看作是一次銷售機會?哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價值?改善對客戶抱怨、建議的處理。

　　CRM系統作用四、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求：將客戶服務過程中的紙質辦公，提升為聯網式數字辦公，節(jié)省客戶時間，節(jié)約公司資金。詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息。

當然了,CRM系統的具體作用是遠遠不止以上的這些功能，更多CRM系統功能詳情，或想定制CRM客戶管理系統，可在線立即咨客服。