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　　在企業(yè)選擇管理系統(tǒng)CRM時(shí)，企業(yè)需要注意那方面的事情，企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)是注重CRM系統(tǒng)有哪些功能，只要企業(yè)清晰的知道自身需要的側(cè)重點(diǎn)與需求，才能更好的選擇一款CRM系統(tǒng)。今天我們就來看一看CRM系統(tǒng)主要有幾種類型。

　　管理系統(tǒng)CRM主要有六大大類型，分別是運(yùn)營型CRM、銷售自動(dòng)化CRM、營銷型CRM、分析型CRM、協(xié)作性CRM、戰(zhàn)略型CRM，他們的功能作用主要是：

　　1.運(yùn)營型CRM：主要側(cè)重點(diǎn)是記錄和管理客戶信息，記錄：客戶聯(lián)系方式、購買記錄、詢問記錄、產(chǎn)品喜好、拜訪記錄、溝通記錄等，根據(jù)不同企業(yè)建立客戶檔案，存與數(shù)據(jù)庫中，其目標(biāo)就是提高客戶的滿意度，并利用客戶資料更好的與客戶進(jìn)行互動(dòng)，延長客戶的生命周期。

　　2.分析型CRM

　　分析性CRM側(cè)重點(diǎn)是分析市場銷售情況、預(yù)測季度收入、分析客戶狀態(tài)、分析銷售額，預(yù)測各種企業(yè)數(shù)據(jù)，為企業(yè)定制計(jì)劃提供數(shù)據(jù)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　3.營銷型CRM

　　營銷型CRM是幫助企業(yè)管理層，可以時(shí)刻的看到每個(gè)銷售跟進(jìn)客戶的整個(gè)過程，分析營銷活動(dòng)盈利，是運(yùn)營型CRM與分析性CRM的集合體。

　　4.銷售自動(dòng)化CRM：主要的側(cè)重點(diǎn)是幫助銷售篩選潛在客戶、任務(wù)節(jié)點(diǎn)提醒、預(yù)約提醒、拜訪提醒等(功能上不僅限于這些)，為銷售員工、銷售管理層提供先進(jìn)的云CRM銷售管理自動(dòng)化系統(tǒng)，如：客戶線索自動(dòng)生成、客戶商機(jī)渠道分析、銷售階段性分析、客戶成交可能性分析、為企業(yè)提供實(shí)時(shí)的預(yù)測功能。這些功能可以讓企業(yè)時(shí)刻的觀察到客戶完整的生命周期，(線索獲取-甄別-轉(zhuǎn)換-保留-提高忠誠度),從而讓銷售提高收益，讓企業(yè)增加利益。

　　5.協(xié)作性CRM

　　協(xié)同型CRM系統(tǒng)嵌入了oa協(xié)同辦公的功能，將整個(gè)企業(yè)的管理都融入其中，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的全面管理，而不是單一的部門級(jí)軟件。

　　6.戰(zhàn)略型CRM

　　戰(zhàn)略型CRM側(cè)重點(diǎn)是以客戶為中心的商業(yè)文化的發(fā)展，其目標(biāo)是集中和提高客戶的知識(shí)，并利用這些知識(shí)改進(jìn)和定制與客戶的互動(dòng)，以保持與客戶的長期關(guān)系。