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　　大客戶在企業(yè)中一般被分為：重點(diǎn)客戶、黃金客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等多個(gè)分級，而大客戶一般是指對企業(yè)的每月進(jìn)行大量的采購、消費(fèi)金額大，客戶的消費(fèi)的利潤能影響企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)績，并產(chǎn)生一定影響的客戶。而因?yàn)榇罂蛻粝M(fèi)的金額大，消費(fèi)高，利潤高等情況，這也是各個(gè)行業(yè)競相競爭的重點(diǎn)資源，如果企業(yè)不維護(hù)好大客戶，那么其隨時(shí)會投入企原因。那么企業(yè)大客戶流失的原因有幾個(gè)?

　　1.企業(yè)員工頻繁流動，導(dǎo)致客戶流失。

　　企業(yè)員工大量流動，或高級營銷管理層人員離職變動，很容易造成大客戶流失，因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)，往往大量的高職位員工離職后，在他們背后，伴隨著這的往往是客戶的大量流失

　　2.競爭對手挖掘客戶

　　任何一個(gè)企業(yè)，優(yōu)質(zhì)的客戶資源都是有限的，特別是大客戶，往往一個(gè)企業(yè)可能就這么幾個(gè)大客戶，更是珍貴。所以更要小心你的競爭對手正在對你的客戶進(jìn)行挖掘，而一旦被競爭對手挖走，那么對企業(yè)的損失是極大的。

　　3.企業(yè)誠信讓客戶流失

　　企業(yè)的誠信出現(xiàn)問題，有些業(yè)務(wù)經(jīng)理喜歡向客戶隨意承諾條件，夸大其詞，結(jié)果又不能兌現(xiàn)，或者返利、獎(jiǎng)勵(lì)等不能及時(shí)兌現(xiàn)給客戶，客戶最擔(dān)心和沒有誠信的企業(yè)合作。一旦有誠信問題出現(xiàn)，客戶往往會選擇離開。

　　4.客戶自然流失

　　有些大客戶的流失屬于自然流失，公司管理上的不規(guī)范，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等。

　　以上只是大客戶流失的幾個(gè)小細(xì)節(jié)，而大客戶流失還有以下幾個(gè)方面：售后服務(wù)不周到、產(chǎn)品出現(xiàn)問題、問題反饋得不到解決、市場波動等多方面的原因都有可能會導(dǎo)致客戶有大量的流失，所以想要管理好大客戶就需要一款管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)管理客戶。

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