業務流程管理（BPM）是為了提高企業的工作流程生產力而存在。當企業的流程出現效率低下，功能失衡時，為客戶提供的服務質量、對客戶需求做出的反應速度以及員工積極性不高等系列問題都將浮現。因此，改善企業的業務流程管理十分必要。主要原因有三：
1、改善業務流程管理可以提高企業整體運轉效率。通過改善后的BPM系統將實現對業務流程進度的可視化全過程監控，無需手動操作，流程自動化執行，徹底消除了流程環節中的時間和資源的浪費。客戶滿意度更高。
2、改善業務流程管理可助力企業獲得更強大的盈利能力和市場競爭力。通過改善后的BPM系統，企業將獲得更加實時、準確的流程管理數據，更加快速及時的掌握流程實時狀況，發現流程過程中的問題，更好的執行任務，提高客戶體驗，從而實現銷售額的提高。
3、改善業務流程管理可以提升企業對市場需求變化的反應能力，靈活應變，及時抓住機遇，規避經營風險。
