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　　什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)又有什么意義？今天小編就來給大家普及下CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的知識(shí)。

　　什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

　　CRM系統(tǒng)，中文全稱“客戶關(guān)系管理”，英文全稱“Customer Relationship Management”，簡(jiǎn)稱“CRM”，也稱之為“HR管理”。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)用于收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，通過持續(xù)對(duì)顧客的需求進(jìn)行了解，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過程中與客戶之間發(fā)生的各種交互行為，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，為各類數(shù)據(jù)模型提供支撐，支持后期的分析和決策。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括：客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)等。隨著CRM系統(tǒng)不斷的完善，增加了CTI技術(shù)，完善了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子協(xié)同商務(wù)等功能。

　　目前，大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)模式，已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變成為“以客戶為中心”，CRM系統(tǒng)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)換，為客戶提供多渠道溝通方式，便于與客戶之間的溝通，優(yōu)化管理、提升業(yè)績(jī)。

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展歷程

　　第一階段：1980年，提出了接觸管理（Contact Management）的概念，專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。

　　第二階段：1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念，人們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷理論的研究方面邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

　　第三階段：1990年，逐漸演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer Care）。

　　第四階段：1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）。

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義

　　改善服務(wù)：通過使用CRM系統(tǒng)，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

　　提高效率：通過使用CRM系統(tǒng)，為客戶與企業(yè)溝通創(chuàng)建統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讓客戶與企業(yè)只通過一點(diǎn)接觸，就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大幅提升辦事效率。

　　降低成本：通過使用CRM系統(tǒng)，提高團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時(shí)間和工作量，降低企業(yè)的運(yùn)作成本。

　　擴(kuò)大銷售：通過使用CRM系統(tǒng)，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，以此銷售的擴(kuò)大成為必然趨勢(shì)。

　　隨著智能手機(jī)的普及，適應(yīng)現(xiàn)代需求的移動(dòng)化CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，解決了地點(diǎn)和時(shí)間的局限性，隨時(shí)隨地解決企業(yè)維護(hù)和管理客戶關(guān)系的需要；通過CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)打造專屬的銷售計(jì)劃流程，個(gè)性化設(shè)置功能助力企業(yè)跟進(jìn)客戶管理和銷售環(huán)節(jié)管理，提高企業(yè)綜合管理水平和能力，成為企業(yè)的最佳銷售利器。

　　市場(chǎng)上CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有很多種，我經(jīng)常用得是這款企典|teamface CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它可以根據(jù)客戶的需求去定制開發(fā)，也可以選擇標(biāo)準(zhǔn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。teamface CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)很方便，關(guān)鍵是還可以先免費(fèi)試用，有需要的同學(xué)可以看看哦。