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　　什么是CRM客戶關系管理系統？CRM客戶關系管理系統又有什么意義？今天小編就來給大家普及下CRM客戶關系管理系統的知識。

　　什么是CRM客戶關系管理系統？

　　CRM系統，中文全稱“客戶關系管理”，英文全稱“Customer Relationship Management”，簡稱“CRM”，也稱之為“HR管理”。CRM客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業創建一個用于收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統。以客戶數據的管理為核心，通過持續對顧客的需求進行了解，記錄企業在市場營銷和銷售過程中與客戶之間發生的各種交互行為，不斷對產品及服務進行改進和提高，以及各類有關活動的狀態，為各類數據模型提供支撐，支持后期的分析和決策。CRM客戶關系管理系統的基本功能包括：客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等。隨著CRM系統不斷的完善，增加了CTI技術，完善了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子協同商務等功能。

　　目前，大多數企業的服務模式，已經從“以產品為中心”轉變成為“以客戶為中心”，CRM系統助力企業實現這一市場需求的轉換，為客戶提供多渠道溝通方式，便于與客戶之間的溝通，優化管理、提升業績。

　　CRM客戶關系管理系統發展歷程

　　第一階段：1980年，提出了接觸管理（Contact Management）的概念，專門收集客戶與公司聯系的所有信息。

　　第二階段：1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關系營銷的概念，人們在市場營銷理論的研究方面邁上了一個新的臺階。

　　第三階段：1990年，逐漸演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer Care）。

　　第四階段：1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management客戶關系管理）。

　　CRM客戶關系管理系統的意義

　　改善服務：通過使用CRM系統，根據銷售和服務歷史，為客戶提供個性化的服務，在知識庫的支持下提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證。

　　提高效率：通過使用CRM系統，為客戶與企業溝通創建統一平臺，實現讓客戶與企業只通過一點接觸，就可以完成多項業務，大幅提升辦事效率。

　　降低成本：通過使用CRM系統，提高團隊銷售的效率和準確率，服務質量的提升，減少服務的時間和工作量，降低企業的運作成本。

　　擴大銷售：通過使用CRM系統，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，以此銷售的擴大成為必然趨勢。

　　隨著智能手機的普及，適應現代需求的移動化CRM客戶關系管理系統，解決了地點和時間的局限性，隨時隨地解決企業維護和管理客戶關系的需要；通過CRM系統幫助企業打造專屬的銷售計劃流程，個性化設置功能助力企業跟進客戶管理和銷售環節管理，提高企業綜合管理水平和能力，成為企業的最佳銷售利器。

　　市場上CRM客戶關系管理系統有很多種，我經常用得是這款企典|teamface CRM客戶關系管理系統，它可以根據客戶的需求去定制開發，也可以選擇標準CRM客戶關系管理系統。teamface CRM客戶關系管理系統很方便，關鍵是還可以先免費試用，有需要的同學可以看看哦。