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公司如何管理銷售人員防止客戶流失？

發(fā)布人：Teamface(明溦) 發(fā)布時間：2020-03-25 17:45:00

公司如何管理銷售人員防止客戶流失？在我們和客戶接觸中，第一印象很重要，我們要保證自己穿著打扮不要太隨意

一：公司如何管理銷售人員防止客戶流失？

1、如果穿著差或者太隨便，會讓客戶覺得我們沒品位，推薦的產品也不會多好，并且看起來讓顧客覺得不夠專業(yè)，不會有好的服務與專業(yè)。所以在銷售之前，我們應該注意自己的著裝問題。

2、有的銷售人員看見客戶進門，就先掂量客戶是否有購買的能力，，再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。所以不要在衣著和打扮上判斷一個人的消費能力，認真對待每一個客戶。

3、很多銷售員由于專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。所以在我們銷售之前應該對自己銷售的產品有個很好的了解在結合自己的銷售技巧，逐漸提升自己的能力，才能更好的應對客戶的提問和解答。

4、在銷售中首先我們要通過溝通了解客戶的需求，然后根據客戶需求推薦我們的產品，要和客戶形成互動，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產品優(yōu)勢，以優(yōu)質的導購技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準確銷售法。

5、很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，因為現(xiàn)在的客戶都有時間和金錢，并且他們也對產品有一些了解，貨比過三家，所以在銷售中我們應該實事求是的銷售，不要過分的吹噓來忽悠客戶，這樣很容易造成客戶的反感而減少購買欲望。

6、在處理客戶抱怨產品不佳或者有瑕疵時，我們應該耐心的給客戶講解，不應該表現(xiàn)的不耐煩或者甩臉色給客戶，因為有大部分的客戶他們這種心理是為了讓我們作出優(yōu)惠或者折扣，這種人的購買欲是很強烈的，所以好好的給他們解答問題，往往都能留住客戶。

二：利用CRM客戶管理系統(tǒng)

企業(yè)客戶資料分散通常有兩種情況，一是分散在銷售員手中，二是分散在企業(yè)各個部門。

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)將銷售員手中的客戶資料，統(tǒng)一匯總。

如果客戶資料分散在各個部門，雖然可以杜絕個人掌握企業(yè)客戶資源的問題，但也會引出部門之間、部門與整體企業(yè)之間平衡利益關系的問題。在現(xiàn)實情況中，會存在多個部門與一個客戶交易的情況，結果可能是不同的部門為了贏得訂單造成惡性競爭。這種情況，雖然保住了部門利益，但是企業(yè)整理利益造成了損害，這種情況還會發(fā)生在總公司和分公司的情況。針對這種情況，我們可以通過CRM系統(tǒng)，對客戶的歸屬進行管理，通過權限控制管理不同的部門看到不同的信息，避免惡性競爭造成的惡性循環(huán)。

在CRM的管理模式下，業(yè)務人員將很難把客戶帶走，不過企業(yè)仍然要注意加強銷售人員的職業(yè)道德教育，讓他們意識到客戶資料是企業(yè)的特殊資產，也是企業(yè)商業(yè)秘密的重要內容。

下一篇：企業(yè)流程管理系統(tǒng)的好處上一篇：HR、OA、CRM軟件開發(fā)哪家公司會比較靠譜？

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