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傳統(tǒng)的管理模式已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下時(shí)代的發(fā)展，在這場(chǎng)時(shí)代的大浪淘沙中，只有進(jìn)行管理改革才能緊隨時(shí)代的腳步不被淘汰，可是引進(jìn)新技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)通常需要投入大量的時(shí)間和預(yù)算，這些對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)問(wèn)題不大，但對(duì)于眾多資金緊張、人員配置較少的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，卻常常難以負(fù)荷。那么中小企業(yè)的管理改革應(yīng)該何去何從？

 

 

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)最好的辦法就是借助信息化CRM軟件進(jìn)行企業(yè)管理改革。CRM結(jié)合了云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，它具有配置靈活，易于操作，價(jià)格便宜，數(shù)據(jù)安全等優(yōu)勢(shì)。CRM不僅是一種技術(shù)的應(yīng)用，更是一種在挖掘客戶需求，學(xué)習(xí)客戶行為方面的新型戰(zhàn)略思想，旨在構(gòu)建與客戶更加緊密和密切的聯(lián)系。通過(guò)具體的軟件系統(tǒng)工具，幫助企業(yè)提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度，縮減企業(yè)的銷售周期和銷售成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增加收入、不斷拓展新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)的最終目的。

下面我們將以TeamFace|企典CRM為例，介紹CRM如何助力企業(yè)信息化管理：

1、客戶資源公有化，線索排重，避免資源浪費(fèi)

客戶管理是CRM系統(tǒng)的核心部分，對(duì)于已經(jīng)成單客戶和即將成單的客戶，如何有效記錄客戶反饋，快速響應(yīng)客戶需求，都是客戶管理模塊的核心功能。

相信很多銷售型企業(yè)都會(huì)有這些困擾，客戶資源大部分掌握在銷售人員手中，隨著銷售人員的流動(dòng)，企業(yè)客戶資源或多或少都會(huì)受到影響；銷售人員之間撞單、搶單等事件頻頻發(fā)生，不僅有損團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)更是浪費(fèi)企業(yè)資源。TeamFace|企典CRM客戶管理統(tǒng)就可以很好的解決這些問(wèn)題，關(guān)于客戶資源問(wèn)題，企業(yè)可以利用TeamFace|企典CRM公海池模塊，將客戶線索統(tǒng)一上傳至客戶公海池，再由管理者統(tǒng)一分配或由銷售人員自由領(lǐng)取（其中領(lǐng)取規(guī)則可根據(jù)企業(yè)具體需求進(jìn)行自定義設(shè)置）。并要求銷售人員將客戶線索上傳至CRM系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)備，利用TeamFace|企典CRM設(shè)置線索排重，有效規(guī)避重復(fù)線索，不僅可以防止客戶資源流失，而且有效減少企業(yè)資源浪費(fèi)，為撞單搶單等時(shí)間提供有效證據(jù)。

不僅如此，所有的客戶資料都被有序地記錄在CRM之中，銷售人員可以通過(guò)CRM詳細(xì)地了解客戶狀況。

2、數(shù)據(jù)的留存與分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持

通過(guò)TeamFace|企典CRM的統(tǒng)計(jì)模塊，銷售人員可以及時(shí)了解銷售業(yè)績(jī)現(xiàn)狀，銷售機(jī)會(huì)現(xiàn)狀等實(shí)時(shí)信息，也可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析各種銷售趨勢(shì)，分析銷售過(guò)程以及分析銷售人員的銷售行為等。TeamFace|企典CRM目前的銷售統(tǒng)計(jì)模塊，共有共計(jì)項(xiàng)13項(xiàng)，均可圖形化展示以及通過(guò)統(tǒng)計(jì)圖表直接查看具體的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)資料。從銷售業(yè)績(jī)，銷售過(guò)程，產(chǎn)品銷售，銷售行為，銷售人員業(yè)績(jī)表現(xiàn)，客戶消費(fèi)記錄等層面進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，其中最核心的時(shí)銷售額的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)以及銷售漏斗的實(shí)時(shí)分析統(tǒng)計(jì)，能夠最直觀的看出當(dāng)前企業(yè)的銷售進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程中可能存在的潛在問(wèn)題。

銷售統(tǒng)計(jì)均具備從不同維度篩選和查看的能力，既可以查看過(guò)往同期的數(shù)據(jù)信息，也可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)，個(gè)人，或是團(tuán)隊(duì)中具體成員的維度來(lái)查看統(tǒng)計(jì)信息，除了全公司的銷售現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)外，也可以直管的反應(yīng)每一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)銷售人員的銷售進(jìn)展情況，從而分析銷售團(tuán)隊(duì)的銷售能力以及銷售人員個(gè)人的各方面銷售特點(diǎn)和能力。

3、移動(dòng)+PC，隨時(shí)隨地可辦公

TeamFace|企典CRM除了具備完善的銷售管理功能外，也同時(shí)提供了強(qiáng)大的移動(dòng)銷售管理工具，通過(guò)TeamFace|企典APP，可以使用除設(shè)置外的所有CRM功能，包括查看統(tǒng)計(jì)圖表，上傳附件資料等。除了具備PC端的絕大部分功能外，移動(dòng)CRM還提供了只在手機(jī)端能夠使用的很多便捷功能，例如任務(wù)及消息動(dòng)態(tài)協(xié)同，外勤定位軌跡和外勤記錄，消息提醒和消息通知等，讓銷售人員能夠通過(guò)手機(jī)端就獲取所有PC端的資料信息，極大的提升了銷售人員的成單能力和銷售效率。

信息化時(shí)代已來(lái)，企業(yè)必須要借助信息化工具來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而適合中小企業(yè)發(fā)展的管理工具之一就是CRM，借助CRM不僅可以幫助中小企業(yè)可以用最小的成本提升自己的管理效率，形成對(duì)自己客戶更清晰的認(rèn)知，同時(shí)也可以結(jié)合多方數(shù)據(jù)作出有利于自身發(fā)展的決策，更是在優(yōu)化內(nèi)部管理的同時(shí)，挖掘有價(jià)值的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。