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幸存者效應與CRM系統拆解銷售跟單

發布人:     發布時間:2020-03-17 17:01:45

 幸存者效應最早是由著名的數學家亞伯拉罕提出。出處為二戰時期著名的飛機的例子:為了優化飛機裝甲,在返行的飛機上找彈孔,按說彈孔越多越需要裝甲,實際上忽略了沒有飛回來的飛機的彈孔,其實沒飛回來的飛機的彈孔才是最核心的。企業管理亦是如此,我們習慣于分析成功案例,而忽視失敗客戶,然而成功案例根本無法暴露問題。
 
幸存者效應與CRM系統拆解銷售跟單

很多企業只看成功,不看失敗。認為簽約的客戶少,是因為我們手頭上的線索少,需要不斷的加大廣告投放力度獲取新線索,卻從來沒有分析線索失敗的原因是什么,以及跟單過程中的細節。一味地去開發新客戶,而且忽略老客戶的培養,客戶流失的成本其實更高。所以我們需要建立真實的復盤,避免管理失控。

TeamFace企典CRM系統有強大的復盤功能,幫助銷售把控跟單過程,包括采集跟單中與客戶的往來電話,短信郵件,微信/QQ聊天記錄,借助這些數據來復盤,分析客戶跟丟的原因,優化跟單中的每一個節點,提高銷售整體打單能力。

失敗不可怕,總結更強大。通過失敗案例的分析,企業可以綜合發現,到底是定價的問題,還是受競品影響?還是需求終止?還是產品問題?還是銷售能力的問題?又或者是銷售物料展示不夠高大上?通過復盤找出這些問題,并解決。

此外,企典CRM系統擁有強大的銷售漏斗節點分析功能做判斷。整個跟單過程可以劃分為幾個階段,如真實驗證、深入溝通、顧慮打消、需求確認、價格確認等等,銷售階段支持自定義,漏斗能夠明顯看出哪個階段流失的的客戶比較多,由此分析銷售打單中的薄弱環節,作出相應強化。此外,企典CRM智能AI判斷還能分析出每一個單子的健康度??傊?,借助企典CRM系統可以非常方便地發現客戶失敗的根本原因。

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