現如今，人工智能對于大多數的人來說，已經不再陌生。企業里很多的商業系統或生產模塊都可以融入進人工智能技術，為企業提供更為人性化的服務操作。在企業客戶管理管理系統中，智能CRM的出現可以說是將CRM帶入了一個新的時代。
數據規模龐大，難以實現有效利用
企業的管理越來越傾向于商務自動化辦公，原有的商業服務西戎大都具備數據收集的功能，比如在客戶的交往過程中收集的銷售、咨詢、服務及庫存等信息。但由于早期的數據存儲技術并不成熟，數據大多數被分散的放到不同的數據存儲模塊中。這樣給大家會給大家造成一個假象，認為數據分類很清晰，也很容易利用，但當真正開始使用的時候，多個系統的數據格式不統一，很難實現二次利用，于是這些數據就被層層沉淀，很少被利用，無法發揮出數據應用的價值，甚至會造成數據的丟失。
數據已經成為一種無形資產
隨著互聯網技術的不斷普及和大數據技術的快速發展，大數據越來越引起人們的關注，企業也開始探究如何將企業的數據資源轉化為可見資產，讓企業在信息化發展的潮流中覓得先機。在不斷的探索過程中，數據分析這一新興工業也逐漸受到企業的重視。
其實，從2016年開始，大數據這一概念才被企業所真正知曉，很多企業以此為突破口來突破企業的發展瓶頸，但大多數企業對于大數據只是出于探索階段，真正能夠實現的企業級應用少之又少，大家都在熱切觀望，究竟人工智能的出現，會對企業產生怎樣的影響。
CRM通過現實客戶交易及有關客戶聯系人的重要信息，幫助企業自信的回應客戶，更高效率的實現后續自動化管理，讓企業能夠更快捷的整理不同渠道的客訴請求，更高效的將“資源”分配給業務團隊和代理商或經銷商，找到解決客戶問題的最佳方案，推動出現問題的快速解決。
