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在會展業如火如荼的發展前景下，更多的會展企業將目光與精力都轉移到了客戶關系管理上。相比于之前的潛在維護，深入維護更得人心。那么，什么是潛在維護？什么又是深入維護呢？潛在維護就是維護展會現場或者說表面的一些關系，比如，服務工作協調、服務站點搭建等。深入維護則是將重點放在已有客戶群體和潛在客戶群體身上。
 
那么問題來了，已有客戶群體和潛在客戶群體數量之大難以估量，這么一大批的客戶帶給我們的信息量也是無比巨大的。會展企業如何能夠高效完成數據的收集、錄入、整合、分配以及最后的分析呢？此時，客戶關系管理（CRM）系統應運而生。

客戶關系管理系統也叫做CRM系統，是專門為會展企業收集、處理、分析參展商和參展嘉賓等各項信息而服務的。運用CRM系統，我們首先要先收集大量展會相關的信息，并將它們錄入到系統中去，按照我們對信息不同的分類與需求，將收集到的信息劃分渠道。這一操作將為信息處理者的工作帶來極大的便利，瞬間將大量的信息分開渠道，讓它們到該到的地方去。

客戶關系管理系統的抓取功能同樣強大，只需幾個關鍵詞，系統就會在短時間內抓取到相應的信息，哪怕擺在您面前的信息有幾萬條，您需要的那幾條信息都會即刻出現在眼前，這就與網站的關鍵詞搜索功能類似。與抓取關鍵字功能相似的還有一個視圖。

何為視圖？舉個例子，比如您要處理的信息是以職業為界，要您在這些數據中挑出各行業各職業的信息簡直是天方夜譚。但是有了視圖就不一樣了，您只需將固定的“條件”輸入進去，作為劃分信息的界限，僅需的那一部分數據就在視圖中等著您來看了。值得一提的是，視圖可以限定多個條件，多方面篩選下的數據精確性則更高。在處理各類信息時合理使用視圖功能，您的辦公效率也會事半功倍哦。

客戶關系管理系統可謂是廣大會展企業的福音，所有的“疑難雜癥”在系統面前都會迎刃而解。前提是，您一定要很熟悉系統才可以哦！