現(xiàn)在各行各業(yè)的獲客成本昂貴，一個客戶可能需要花費數(shù)十上百元才能得到信息，而如何將客戶信息最大價值化就十分重要了，這時企業(yè)就需要建立精準(zhǔn)的用戶畫像。常規(guī)企業(yè)建立用戶畫像是運營人員去分析客戶信息，然后人工去搭建用戶畫像，但這一種方式搭建的用戶畫像是不精準(zhǔn)的，最好是借助
CRM系統(tǒng)去搭建。
企業(yè)搭建用戶畫像的核心工作就是為用戶打標(biāo)簽，但是一個客戶的標(biāo)簽有很多種，人為去打標(biāo)簽不僅費時費力，而且還容易出錯。通常來說用戶標(biāo)簽是各種特征，可以是年齡、性別、地區(qū)、愛好、行為習(xí)慣等，通常一個用戶可以有很多種標(biāo)簽，通過綜合標(biāo)簽去看就可以搭建用戶畫像。
如何借助江蘇CRM系統(tǒng)搭建用戶畫像?
1、客戶特征
企業(yè)把客戶信息導(dǎo)入CRM系統(tǒng)后，可以在系統(tǒng)中記錄客戶的各種信息，然后將客戶信息進(jìn)行整理分析特征，可以通過多維度去劃分，包括姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系方式、職業(yè)、愛好等，企業(yè)還可以自定義客戶信息，在跟進(jìn)過程中不斷更新客戶資料。
2、客戶價值
當(dāng)客戶在瀏覽企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，如網(wǎng)站或者APP或者產(chǎn)品等，客戶是在什么時候下單的，購買的數(shù)量是多少，購買的產(chǎn)品是什么，產(chǎn)品的價格是多少，是否有復(fù)購，瀏覽時長是多少，各種信息CRM系統(tǒng)都會記錄下來。企業(yè)就可以根據(jù)這些信息去判斷客戶的價值，哪些是重復(fù)購買的高質(zhì)量客戶，哪些是沒消費過無價值的客戶。
3、客戶需求
很多客戶在瀏覽時或者購買后等各種場景都會遇見問題，企業(yè)可以根據(jù)這些問題去分析客戶，這些數(shù)據(jù)也可以定義為標(biāo)簽，還能幫助企業(yè)改善產(chǎn)品或服務(wù)。另外可以通過CRM系統(tǒng)記錄哪款產(chǎn)品瀏覽量大，客戶喜歡瀏覽哪些產(chǎn)品，客戶在哪里停留時間長等，了解這些后企業(yè)可以明確知道客戶的需求，以及客戶的需求是否被滿足。
當(dāng)企業(yè)搭建好用戶畫像后，最大的一點好處就是能進(jìn)行精準(zhǔn)營銷推廣，精確的給客戶推廣所需的內(nèi)容，滿足客戶的需求后轉(zhuǎn)化率自然會提升，而企業(yè)的業(yè)績自然會增加。
